Gestionnaire des solutions à la clientèle / Customer Solutions Manager, Customer Solutions Mana[...]

Amazon; Montreal; On-site; CAD 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le cloud recherche un/une Gestionnaire des solutions à la clientèle pour guider les clients tout au long de leur parcours avec AWS. Vous travaillerez étroitement avec les clients et les équipes d’AWS pour garantir des résultats efficaces et organiser les migrations de charge de travail. Les candidats doivent avoir une solide expérience technique, d'excellentes compétences en communication et être bilingues en français et anglais. Ce poste offre une grande visibilité au sein de l'organisation.

Benefits

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Mentorat et développement de carrière

Culture d'équipe inclusive

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans des programmes techniques à grande échelle.
• Expérience en TI d'entreprise, en tant que fournisseur ou consultant.
• Compétences bilingues en français et anglais.

Responsibilities

• Fournir des informations sur l'adoption des clients et les engagements.
• Réaliser des projets techniques complexes.
• Mettre en œuvre des approches efficaces de gestion du changement.

Skills

Résolution de problèmes

Leadership

Communication

Education

Baccalauréat en sciences, technologie, génie, mathématiques ou domaine connexe

Tools

Certification AWS ou autre cloud

Connaissance du cycle de vie du développement logiciel

Job description

Gestionnaire des solutions à la clientèle / Customer Solutions Manager, Customer Solutions Management

En tant que gestionnaire des solutions à la clientèle pour les services d’Amazon Web Services (AWS), vous serez responsable de guider les clients d’AWS tout au long de leur transition infonuagique pluriannuelle. Dans ce nouveau rôle très visible, vous veillerez à ce que toutes les équipes d’AWS collaborent de manière efficace et efficiente afin d’obtenir des résultats pour le client.

Vous serez un partenaire essentiel pour nos clients, en misant sur votre expérience en matière de transformations infonuagiques à grande échelle et en aidant les clients dans leurs étapes d’adoption d’AWS. Orienter le client à travers les aspects liés aux opérations, à l’éducation et à la gouvernance d’un parcours réussi vers le nuage AWS.

Vous serez en contact avec des clients et des dirigeants d’AWS, stimulant ainsi la collaboration entre les autres groupes de comptes principaux (ventes, assistance, architecture de solutions et services professionnels), les équipes de produits/ingénierie et les équipes de clients, planifiant et soutenant les migrations importantes de la charge de travail. Vous transformerez les initiatives stratégiques du plan client en actions exécutables, en travaillant à rebours à partir des étapes clés de nos clients. Vous gérerez la cadence en dirigeant les fonctions de rapport et de suivi en cours de route. La réalisation de plans d’éducation, la feuille de route pour harmoniser les résultats de l’entreprise, les séances d’information pour les dirigeants, les événements et les transitions sont quelques-uns des éléments appartenant au gestionnaire des solutions à la clientèle qui sont essentiels à la réussite du parcours infonuagique de nos clients.

Nous vous encourageons à voir grand, à inventer et à vous investir dans les défis de vos clients. Non seulement vous offrirez le meilleur d’AWS/Amazon à nos clients, mais vous contribuerez de manière proactive à résoudre les problèmes des clients au moyen de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes.

Les candidats retenus devront posséder des connaissances techniques approfondies, avoir le souci du détail, disposer d’excellentes capacités de résolution de problèmes et communiquer de manière exemplaire tant au niveau de la direction que de l’équipe de projets. Vous serez un dirigeant pour vos pairs, vous aurez la capacité d’obtenir le soutien des parties prenantes, de négocier et de diriger des équipes virtuelles. Votre expérience infonuagique d’entreprise et votre excellence opérationnelle influenceront les décisions de l’équipe, apporteront des connaissances et contribueront à la mise en place de solutions sûres et fiables.

Vous ferez l’apologie des services AWS et influencerez des clients pour qu’ils les adoptent. Vous devez être motivé par la volonté d’offrir une expérience client exceptionnelle en déployant des solutions AWS et en stimulant l’innovation, et être également déterminé à contribuer à la gestion quotidienne de la migration réussie des clients vers AWS.

As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager you will be responsible for helping guide AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this new, highly visible, role you will be ensuring that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.

You will be a critical partner to our customers, leveraging your experience with large scale cloud transformations and helping shepherd them through their stages of AWS adoption. Guiding the customer through the operational, educational and governance aspects of a successful AWS cloud journey.

You will interface with customer and AWS leadership, driving collaboration between the other core account groups (Sales, Support, Solutions Architecture and Professional Services), product/engineering teams, and customer teams, planning and supporting major workload migrations. You will translate strategic initiatives in the account plan into executable actions, working backwards from our customers key milestones. You will manage cadence by leading the reporting and tracking functions along the way. The execution of education plans, roadmap to business outcome alignments, Executive Briefing Sessions, and go-live events and transitions are a few items owned by the CSM that are critical to the success of our customer’s cloud journey.

You are encouraged to think big, invent and take ownership on customer challenges. You will not only bring the best of AWS/ Amazon to our customers, you will proactively help solve the customer’s challenges through new ideas, tools and mechanisms.

Successful candidates will have a strong technical background, be detail driven, have excellent problem solving abilities, and be exemplary communicators both at the executive and project team level. You will be a peer leader, have the ability to gain stakeholder buy-in, negotiate and lead virtual teams. Your enterprise cloud experience and operational excellence will influence the team’s decisions, provide insight, and help drive secure and robust solutions.

You will evangelize AWS services and influence customers for adopting them. You should be passionate about delivering a great customer experience by deploying AWS solutions and driving innovation, and also be obsessed with contributing to the day-to-day management of the customers successful migration to AWS.

Responsabilités professionnelles

• Fournir des informations sur les approches avant et après-vente pour avoir un impact sur l'adoption et les engagements des clients, ainsi que sur les opportunités de clôture
• Réaliser des projets techniques complexes et des initiatives de migration qui ont un impact significatif et opportun sur les résultats des clients (par exemple, réduction des coûts, accélération des lancements, amélioration de l'efficacité)
• Procédez à une découverte approfondie pour concevoir des plans d'adoption efficaces, identifier les écarts d'accélération et résoudre les problèmes commerciaux complexes des clients
• Mettre en œuvre et définir des approches efficaces de gestion du changement pour réussir votre transition vers le cloud
• Travailler de manière transversale avec les équipes de service AWS pour répondre aux exigences critiques des clients
• Atténuer les risques d'adoption de manière proactive et suivre la réalisation des analyses de rentabilisation des clients
• Partager les meilleures pratiques et faire preuve de leadership éclairé lors de forums publics afin de faire progresser l'écosystème cloud

Key job responsibilities

• Provide input on pre- and post-sales approaches to impact customer adoption and commitments, as well as closing opportunities
• Deliver complex technical projects and migration initiatives that have a significant, timely impact on customer outcomes (e.g., cost reductions, accelerated launches, improved efficiencies)
• Conduct deep discovery to design efficient adoption plans, identify acceleration gaps, and solve complex customer business problems
• Implement and define effective change management approaches to drive successful cloud journeys
• Work cross-functionally with AWS service teams to address critical customer requirements
• Proactively mitigate adoption risks and track realization of customer business cases
• Share best practices and thought leadership in public forums to advance the cloud ecosystem

Compétences et qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience à la direction de programmes techniques ou d'ingénierie à grande échelle, avec une expérience éprouvée en leadership éclairé, en élaboration de rentabilisation, en réalisation d'avantages pour les clients et en terminant des programmes avec succès
• 5 ans et plus de travail en TI d'entreprise, soit à titre de fournisseur, de consultant ou avoir une expérience antérieure de travail ou de gestion de programmes techniques
• Baccalauréat en sciences, technologie, génie, mathématiques ou dans un domaine connexe
• Expérience dans un rôle axé sur les clients en relation avec les directeurs
• Puisque ce rôle nécessite que l’employé interagisse avec d’autres entités d’Amazon à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et intervenants dans d’autres provinces canadiennes, la connaissance du français et de l’anglais est exigée pour ce poste
• 5+ years of leading large‑scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion experience
• 5+ years of work in enterprise IT, either as a vendor, consultant or have prior experience working with or managing technical programs experience
• Experience in a customer facing role engaging with Directors+
• Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally and with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingualism French and English is required for this position

Certifications et savoir-faire techniques

• Certification AWS ou autre cloud
• Connaissance du cycle de vie du développement et de l'ingénierie de logiciels, de la conception à la livraison ou du cycle de vie des TI
• Expérience de coordination entre les équipes de projet et les clients pour répondre aux exigences uniques des clients
• AWS or other cloud certification
• Knowledge of the software development/engineering lifecycle from conception to delivery or IT lifecycle
• Experience coordinating between project teams and customers to meet unique customer requirements

Pourquoi AWS?

Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus largement adoptée au monde. Nous avons été les pionniers de l'informatique infonuagique et n'avons jamais cessé d'innover. C'est pourquoi nos clients, des startups les plus prospères jusqu’aux entreprises du Fortune 500, font confiance à notre gamme de produits et de services pour faire avancer leurs entreprises.

Une culture d'équipe inclusive : Chez AWS, c’est dans notre nature d'apprendre et d'être curieux. Nos groupes d'affinité dirigés par nos employés favorisent une culture d'inclusion qui nous permet d'être fiers de nos différences. Des événements et des expériences d'apprentissage toujours en cours, notamment les conférences sur la race et l'ethnicité (CORE) et AmazeCon (diversité des genres), nous incitent à ne jamais cesser de valoriser nos différences.

Mentorat et développement de carrière : Nous élevons continuellement la barre de notre performance au plus haut, car nous nous efforçons de devenir le meilleur employeur de la planète. C'est ainsi que vous trouverez que nous avons de nombreuses ressources de partage de connaissances, de mentorat et d'autres ressources de développement de carrière pour vous aider à devenir un professionnel mieux équilibré.

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. La réussite professionnelle ne doit jamais croître en désavantagent la vie personnelle. C'est donc pour ça que la flexibilité d’horaires et de conditions de travail fait partie de notre culture.

Diverse Experiences

AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.

Amazon is an equal opportunity employer

Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status.

Accommodations for Applicants with Disabilities

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.