Gestionnaire de la russite client / Customer Success Manager

Explorance; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de logiciels en pleine croissance à Montréal cherche un Gestionnaire de la réussite client. Le candidat idéal doit posséder des compétences techniques solides et une passion pour établir des relations. Les responsabilités incluent la gestion de clients importants, l'amélioration de leur satisfaction et l'utilisation optimale des solutions d'Explorance. Le poste exige de l'autonomie, d'excellentes compétences en communication et au moins 2 ans d'expérience dans un environnement SaaS.

Qualifications

• 2+ ans d'expérience en tant que Gestionnaire de la réussite client dans un environnement SaaS.
• Capacité à voyager jusqu'à 20 % pour des réunions client sur site.
• Expérience dans le domaine de la formation ou des ressources humaines est un atout.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de 15-20 clients d'entreprise.
• Maximiser la satisfaction des clients et leur adoption des logiciels.
• Développer des relations consultatives avec les clients.

Skills

Empathie

Compétences en communication

Autonomie

Résolution de problèmes

Gestion de temps

Capacité à apprendre rapidement

Education

Baccalauréat

Tools

Microsoft Office

Slack

Zendesk

Salesforce

Job description

Rejoignez une entreprise basée à Montréal qui aide les organisations du monde entier à créer un parcours personnalisé d'impact et d'épanouissement pour leurs employés. Explorance offre des solutions innovantes d'analyse des retours d'expérience, car nous croyons que chaque expérience compte.

Nous sommes une entreprise de logiciels en pleine croissance, reconnue pour sa culture d'entreprise exceptionnellement accueillante. Actuellement, nous recherchons un Gestionnaire de la réussite client (CSM) avec de solides compétences techniques et une passion pour la création de relations afin de rejoindre notre équipe dynamique et diversifiée.

Aperçu du poste :

Nos CSM sont principalement responsables de fournir un service exceptionnel et d'aider les clients à maximiser la valeur de notre logiciel d'analyse de l'apprentissage basé sur le SaaS. En mettant l'accent sur la création de relations solides, les CSM s'assurent de la satisfaction et de la réussite de nos clients au quotidien.

Les CSM qui réussissent sont des communicateurs réfléchis, orientés vers le client, et ont un historique de maîtrise naturelle des logiciels qu'ils utilisent. Nous adoptons une approche proactive et ingénieuse non seulement pour répondre aux questions et résoudre les problèmes, mais aussi pour devenir un partenaire de confiance et dépasser les attentes des clients.

Ce que vous ferez en tant que Gestionnaire de la réussite client :

• Gérer un portefeuille de 15-20 clients d'entreprise de grande envergure.
• Penser de manière stratégique et être un partenaire qui relie les objectifs des clients aux produits Explorance.
• Maximiser la satisfaction des clients et leur adoption du logiciel.
• Contribuer à la fidélisation des clients pour les comptes attribués grâce à un engagement proactif.
• Développer de solides relations consultatives avec les clients, en comprenant leurs objectifs commerciaux et en identifiant comment Explorance peut répondre à leurs besoins.
• Devenir un expert en analyse de l'apprentissage au sein de notre plateforme Metrics That Matter.
• Effectuer des revues annuelles pour tous les comptes clients.
• Présenter des analyses de données aux clients abonnés.
• Effectuer des consultations sur les produits et services à un niveau élevé.
• Réaliser des formations sur les logiciels, des implémentations, et superviser les mises à jour des logiciels.
• Transmettre des retours d'expérience intelligents de la part des clients à l'équipe produit d'Explorance.
• Fournir des mises à jour de comptes clients aux membres de l'équipe, aux Directeurs des Ventes et à l'équipe de direction.
• Fournir un support exceptionnel en résolvant les questions techniques et en partageant les meilleures pratiques liées aux logiciels d'Explorance.
• Gérer de manière autonome les tâches de support client entrantes et les projets ponctuels.

Compétences clés requises pour réussir :

• Empathie et désir intrinsèque d'aider les autres.
• Passion pour la formation et le développement des compétences des employés en milieu corporatif.
• Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale; capable de communiquer efficacement avec tous les niveaux d'une organisation.
• Compétences avancées en PowerPoint et présentation.
• Capacité à apprendre rapidement des technologies complexes.
• Pense critique, ingéniosité, souci du détail et résolution de problèmes.
• Expérience avérée en gestion de projets et respect des délais.
• Expertise en gestion du temps et des tâches.

Expérience et formation souhaitées :

• Diplôme de baccalauréat
• 2+ ans d'expérience en tant que Gestionnaire de la réussite client dans un environnement SaaS
• Capacité à voyager jusqu'à 20 % pour des réunions client sur site ou des formations en équipe
• Expérience dans le domaine de la formation ou des ressources humaines d'entreprise est un atout
• Maitrise de Microsoft Office, Slack, Zendesk, et Salesforce

Autres exigences :

Postulez uniquement si vous êtes résident de Montréal (ou des environs). Veuillez noter que ce rôle nécessitera un engagement total en présence au bureau.

Chez Explorance, nous prenons l'inclusion à cœur et la vivons chaque jour. Nous mettons l'accent sur l'humain dans tout ce que nous faisons et sommes fiers de notre authenticité et de notre culture d'inclusion. Nous encourageons donc les personnes de toutes races, religions, origines ethniques, identités de genre, orientations sexuelles, âges, statuts d'immigration, handicaps ou autres caractéristiques légalement protégées à postuler. Nous prenons des décisions d'emploi sans tenir compte de ces caractéristiques. Pour assurer un environnement de travail sécurisé pour tous nos employés, l'emploi est conditionnel à la réception d'une vérification des antécédents et de références satisfaisantes.

À propos d'Explorance :

Explorance permet aux organisations d'accélérer le cycle d'apprentissage grâce à des analyses de feedback de nouvelle génération, en adoptant la philosophie Feedback for the brave pour favoriser la croissance, l'impact et le sens.

Avec 20 ans d'expertise, Explorance, membre du Forum économique Mondial et partenaire de confiance de 35 % des entreprises du Fortune 100 et de 25 % des meilleures institutions d'enseignement supérieur, a influencé plus de 25 millions de personnes grâce à ses solutions primes comme Blue, Metrics That Matter, et MLY.

Classée parmi les meilleurs employeurs par le Great Places to Work Institute, Explorance a également remporté le prix de Leader mondial sur le marché des feedbacks 360 décerné par Fortune Business Insights à deux reprises.

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• Baccalauréat