Gérante Galeries de la Capitale

La Senza; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de vente au détail recherche un(e) chef de boutique pour diriger l'exploitation et assurer un service à la clientèle exceptionnel. Vous serez responsable de la supervision de l'équipe, de la gestion des ventes et de l'atteinte des objectifs. Une expérience en gestion est requise, ainsi qu'une capacité à travailler lors des soirs et fins de semaine.

Qualifications

• Expérience antérieure de gestion ou de supervision.
• Capacité de gérer des priorités complexes et de même importance.
• Attitude professionnelle qui renforce la marque.

Responsibilities

• Diriger l'exploitation de la boutique pour un service à la clientèle exceptionnel.
• Gérer et résoudre les problèmes liés aux relations avec la clientèle.
• Planifier et animer les rencontres de l'équipe de gestion.

Skills

Service à la clientèle exceptionnel

Gestion de l'équipe

Compétences en délégation

Capacités analytiques

Souplesse d'horaire

Job description

Overview

Le rôle de la chef de boutique consiste à diriger l'exploitation de la boutique pour assurer un service à la clientèle exceptionnel et stimuler une croissance hautement rentable. La chef de boutique stimule les ventes et le rendement des ventes à l'heure par associée par la démonstration et l'enseignement des comportements de vente en place à La Senza, et ce afin de créer une culture de vente à rendement élevé (CVRE) au sein de son équipe. De plus, elle atteint les objectifs de vente établis pour les boutiques. Elle vit nos valeurs et adopte des comportements qui représentent la marque.

Rôles et responsabilités

• Créer un environnement de travail axé sur l'assurance d'un service à la clientèle exceptionnel et positif en tout temps et adopter les comportements de vente définis par l'entreprise.
• Attribuer les segments SVP (superviseure des ventes), en assurer l'exécution et mener l'équipe de gestion des ventes pour faire en sorte que les associées sont formées aux comportements de vente définis par l'entreprise.
• Gérer et résoudre les problèmes liés aux relations avec la clientèle.
• Diriger la gestion du cycle de vie professionnelle des employées, y compris l'évaluation, la formation, la rétention, le développement de carrière, la planification de la relève et la reconnaissance.
• Gérer et déléguer, au besoin, l'exécution de toutes les initiatives de l'entreprise.
• Planifier et animer les rencontres de l'équipe de gestion et s'assurer de communiquer régulièrement l'information à toutes les personnes concernées.
• Promouvoir et créer un environnement de travail positif et résoudre de façon efficace les problèmes liés aux relations entre associées.
• Connaître le processus de l'inventaire matériel ainsi que le développement et la mise en œuvre de la stratégie de la boutique en matière de réduction des pertes.
• S'assurer que les procédures d'exploitation universelles sont suivies, y compris celles qui concernent les dommages, les transferts de marchandise et la conformité.
• Faire en sorte que les stratégies de marchandisage visuel sont envoûtantes et que les normes de présentation visuelle sont atteintes et maintenues, y compris l'identification et l'exécution des stratégies de démarquage.
• Analyser les processus opérationnels et créer ou communiquer des plans d'action SMART qui optimisent les résultats et assurent une exécution efficace de l'ensemble des activités d'exploitation.
• Établir des horaires hebdomadaires et gérer le budget de main-d'œuvre de la boutique ainsi que d'autres dépenses facultatives.
• S'assurer que les processus de réapprovisionnement sont efficaces et que la surface de vente est bien garnie de tous les modèles, couleurs et tailles, conformément aux directives du guide de la marque.
• Consolider les activités visant à assurer un environnement de travail sécuritaire.
• S'assurer que l'entretien ménager et l'entretien général sont correctement effectués.
• Diriger avec professionnalisme en adoptant des comportements guidés par les valeurs de l’entreprise.

Compétences

• Habileté de créer un service à la clientèle exceptionnel et à optimiser le modèle de vente de l'entreprise
• Capacité de déléguer, d’effectuer des suivis et de communiquer efficacement avec tous les paliers de l'entreprise
• Maîtrise de l'évaluation, de la formation, du perfectionnement et de la gestion du talent
• Sens des affaires jumelé à de fortes capacités stratégiques et analytiques
• Expérience antérieure de gestion ou de supervision
• Souplesse dans ses horaires pour y inclure les soirs et les fins de semaine
• Capacité de gérer des priorités complexes et de même importance en faisant appel à son sens de la gestion du temps et de l'organisation
• Attitude professionnelle qui renforce la marque et les normes de l'entreprise