Directeur/Architecte, ServiceNow

KPMG LLP Canada; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un(e) responsable dynamique de la transformation et de l'engagement pour rejoindre son équipe ServiceNow. Dans ce rôle, vous serez un membre clé d'une équipe performante, conseillant les clients sur leur stratégie ServiceNow et dirigeant des projets d'engagement. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion des services et en automatisation tout en travaillant avec des experts de l'industrie. Si vous êtes passionné(e) par la transformation numérique et que vous souhaitez faire une différence, cette position est faite pour vous. Rejoignez une culture inclusive qui valorise la diversité et l'excellence.

Qualifications

• 3+ ans d'expérience dans la transformation ServiceNow.
• Solides compétences en gestion des services et en automatisation.
• Expérience dans un rôle en contact direct avec la clientèle.

Responsibilities

• Conseiller les clients sur leur feuille de route stratégique ServiceNow.
• Diriger des projets d'engagement de mise en œuvre de ServiceNow.
• Assurer une gestion de l'engagement en temps opportun.

Skills

Gestion des services

Automatisation

Compétences en communication

Compétences analytiques

Résolution de problèmes

Gestion des relations

Education

Baccalauréat en informatique

Maîtrise en systèmes d'information

MBA

Tools

Microsoft Visio

Microsoft PowerPoint

Microsoft Word

Job description

Aperçu

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun: traduire l’information en occasions pour nos clients et nos communautés partout dans le monde.

Le groupe Services-conseils en technologie de KPMG s'efforce d'offrir des avantages commerciaux à partir d'un large éventail de technologies, en aidant nos clients à développer des fonctions de TI hautement performantes et à tirer parti des investissements dans les systèmes actuels pour créer une valeur commerciale importante.

Nous aidons nos clients à définir leur stratégie de gestion de l'information / informatique / numérique et les accompagnons tout au long du parcours de transformation technologique et numérique, afin qu'ils deviennent une entreprise numériquement connectée. Nous aidons les CIO à préparer leur fonction pour l'avenir.

Notre équipe Solutions d'entreprise est à la recherche d'un(e) responsable(trice) dynamique de la transformation et de l'engagement pour notre équipe ServiceNow à l'échelle nationale. Nous recherchons des candidats qui ont une passion pour la gestion des services et l'automatisation, une expérience pratique de la technologie, de solides compétences en communication, capables d'avoir une vue d'ensemble et de s'intégrer à notre culture.

Ce que vous ferez

En tant que responsable de la transformation et de l'engagement au sein de notre pratique ServiceNow, vous utiliserez votre sens aigu des affaires et serez un membre clé d'une équipe très performante. Vous apprendrez de certains des meilleurs de l'industrie et développerez vos compétences personnelles en :

• Conseiller les clients sur leur feuille de route stratégique ServiceNow et les initiatives connexes.
• Diriger les projets d'engagement de mise en œuvre de ServiceNow, englobant à la fois les phases de planification stratégique et d'exécution.
• Collaborer avec les clients pour évaluer et définir leur ServiceNow et le Target Operating Model (TOM) fonctionnel associé.
• Établir et mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de processus et de configurations afin d'améliorer l'efficience et l'efficacité.
• Développer des compétences en matière de coaching et de rétroaction en fournissant des conseils et du mentorat quotidiens à votre équipe tout en favorisant une culture de rétroaction ouverte.
• Assurer une gestion de l'engagement en temps opportun, garantissant une livraison des livrables du client dans les délais, le budget et la haute qualité.
• Aider à la recherche de clients et à l'élaboration de propositions avec le soutien de la haute direction, en collaborant avec les dirigeants de KPMG pour créer un leadership éclairé, des livres blancs et d'autres actifs intellectuels.
• Soutenir l'équipe responsable de la mise en œuvre et de l'administration de l'installation de ServiceNow, ce qui comprend la gestion des configurations du système, la collecte et la documentation des exigences des utilisateurs et des processus, l'élaboration de personnalisations du flux de travail et la réalisation de tests d'assurance qualité.

Ce que vous apportez au rôle

• Un minimum de 3 ans d'expérience dans l'assistance aux clients dans leurs initiatives de transformation ServiceNow.
• Un minimum de 4 ans d'expérience en stratégie de plateforme et en conseil, y compris ITIL, IT4IT, CMDB et CSDM.
• Une solide compréhension de la façon dont ServiceNow peut soutenir et s'aligner sur les objectifs des clients et relever leurs défis.
• Connaissance approfondie des pratiques de pointe du marché, notamment ITIL, IT4IT, CSDM et d'autres cadres pertinents.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes pour résoudre efficacement les problèmes techniques et fonctionnels.
• Expérience avérée dans la direction d'une équipe de subordonnés directs, avec la capacité d'encadrer et de développer le personnel junior.
• Expérience dans un rôle en contact direct avec la clientèle, en dialogue avec les parties prenantes stratégiques et fonctionnelles, démontrant de solides compétences en gestion des relations et un engagement envers la satisfaction de la clientèle et l'excellence de la prestation.
• Capacité démontrée à créer des présentations d'atelier et de la documentation de processus, avec des compétences avancées dans Microsoft Visio, PowerPoint et Word.
• Un baccalauréat en informatique, en génie informatique ou dans un domaine technique connexe d'un collège ou d’une université accréditée, ou une expérience de travail équivalente. Une maîtrise en systèmes d'information, un MBA ou dans d'autres domaines connexes est considéré comme un atout.
• Solides capacités de résolution de problèmes et de dépannage.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même

Nos valeurs, la façon KPMG

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.