Contract Guest Experience Lead | Morgan Crossing

Lululemon Athletica; British Columbia; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de vêtements performants recherche un ou une responsable de l'expérience-invité pour garantir une expérience client de qualité. Le candidat idéal devra avoir un an d'expérience en vente au détail et des compétences en leadership. Le poste inclut la supervision d'équipe et la gestion des relations avec les invités. Une rémunération de 22,75 $ à 26,17 $/heure est offerte, avec des avantages sociaux attrayants.

Benefits

Prestations médicales et dentaires

Remises employé

Cours de conditionnement physique et de yoga

Qualifications

• Un an d’expérience en vente au détail ou en service à la clientèle.
• Expérience en gestion, accompagnement professionnel ou délégation.

Responsibilities

• Créer une expérience-invité exceptionnelle et inclusive.
• Évaluer les relations avec les invités et l'éducation technique.
• Gérer le rendement des membres d’équipe.

Skills

Leadership

Communication

Travail d'équipe

Adaptabilité

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Job description

Contexte

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous nous efforçons de créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel.

Résumé du poste

Le ou la responsable de l’expérience-invité doit s’assurer que tous les invités vivent une expérience de qualité en magasin. Pour ce faire, il ou elle supervise ou offre de l’éducation technique sur les produits afin de préciser la valeur de nos produits et de notre marque et de répondre aux besoins uniques de tous les invités. Le ou la responsable de l’expérience-invité fait partie de l’équipe de gestion du magasin et est responsable de stimuler le rendement sur le plancher grâce à l’expérience-invité et à l’atteinte des cibles de vente ou d’unités quotidiennes. Il ou elle fournit des perspectives sur l’évaluation du rendement des membres de l’équipe, des recommandations liées aux décisions d’embauche et agit en superviseur en service lorsqu’il ou elle dirige le plancher.

Principales responsabilités liées au poste

• Donner vie au cadre de l’expérience-invité de lululemon en dirigeant les activités sur le plancher afin de créer une expérience-invité exceptionnelle et inclusive.
• Évaluer continuellement la qualité de la relation avec les invités et de l’éducation technique sur les produits afin de veiller à ce que tous les invités reçoivent de l’éducation technique et soient aidés lorsque nécessaire (par ex. lorsque les autres membres de l’équipe sont indisponibles).
• Se déplacer de manière dynamique et diriger sur le plancher en tant que superviseur en service pour évaluer les besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités, et y répondre.
• Effectuer les activités de préparation pour s’assurer que le magasin est prêt pour accueillir les invités et maintenir l’excellence opérationnelle pendant le quart.
• Ouvrir et fermer le magasin conformément aux procédures.
• Évaluer et interpréter les données et indicateurs commerciaux quotidiens pour suivre la progression vers les objectifs de vente et motiver l’équipe à améliorer les résultats.
• Participer au processus d’embauche du magasin, notamment au recrutement, à la sélection, aux recommandations liées à l’embauche, à l’intégration et à la formation.
• Gérer le rendement des membres d’équipe et soutenir leur apprentissage et leur développement en offrant une rétroaction directe et du coaching.
• Favoriser un environnement d’équipe respectueux et inclusif en établissant des relations de travail positives et en échangeant avec les membres de l’équipe pour créer un environnement agréable et productif.

Exigences du poste

Admissibilité

• Doit être légalement autorisé(e) à travailler dans le pays où le magasin est situé.
• Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables.

Horaire et disponibilité

• L’horaire peut varier en fonction des besoins du magasin.
• Les quarts de travail peuvent inclure les matins, après-midis, soirs, fins de semaine et jours fériés.
• Pendant les périodes achalandées, certains membres d’équipe peuvent avoir des petits matins ou des soirs tardifs/nuitées.

Expérience

• Un an d’expérience en vente au détail ou en service à la clientèle.
• Expérience en gestion, en accompagnement professionnel ou en délégation à d’autres.

Atouts pour l’emploi

• Éducation: diplôme d’études secondaires ou équivalent; éducation supérieure souhaitée.
• Expérience: leadership en vente au détail ou en vente; supervision ou gestion de personnel optionnelle.
• Pour les magasins expérientiels servant de l’alimentation ou des boissons: certification en salubrité alimentaire ou en service de spiritueux.
• Inclusion et diversité: crée/soutient un environnement inclusif qui valorise les différences.
• Intégrité: se comporte de manière honnête et éthique.
• Expérience-invité: crée activement une expérience et un lien inclusifs et de grande qualité pour tous les invités via les membres de l’équipe.
• Leadership: capacité et désir de diriger, motiver et développer les autres.
• Collaboration et travail d’équipe: travaille de manière productive et soutient les collègues pour atteindre des objectifs communs.
• Prise de décisions/résolution de problèmes: utilise la logique et le raisonnement pour évaluer des solutions et prendre des décisions pertinentes.
• Adaptabilité: sait gérer l’incertitude et s’adapter à un environnement en évolution.
• Communication interactive: transmet l’information clairement lors des échanges.

Contexte professionnel

• Le titulaire du poste se déplace dans un magasin avec des lumières vives et de la musique forte.
• Le travail s’effectue en équipe et parfois de manière indépendante, avec un ordinateur ou d’autres appareils techniques.
• Le poste peut impliquer le déplacement de boîtes pesant jusqu’à 13,6 kg (30 lb).
• Magasins expérientiels servant des aliments ou de la boisson: peut utiliser des ustensiles de cuisine et être exposé à des sources de chaleur.

Rémunération et avantages sociaux

Plage salariale de base: 22,75 à 26,17 $/heure, selon le salaire minimum local

Prime cible: 2,00 $/heure

Plage salariale totale: 24,75 $ à 28,17 $/heure

Les offres de rémunération de lululemon reposent sur une philosophie de paie au rendement et peuvent inclure une prime annuelle selon l’éligibilité. Le salaire de base dépend du marché et peut varier selon les connaissances, les compétences, l’expérience et l’équité interne.

Rémunération et avantages incluent des prestations médicales, dentaires et de santé mentale, des cotisations à des plans d’épargne et de retraite, des remises employé, des cours de conditionnement physique et de yoga, un programme pour jeunes parents, un catalogue d’offres de développement, et des réseaux de mentorat et de leadership, sous réserve des exigences d’admissibilité et de modifications potentielles.

Note: les programmes incitatifs et les prestations peuvent être modifiés en tout temps et sans préavis.