Chef de projet principal en implantation/ Sr. Implementation Project Manager

Intrado Life & Safety, Inc.; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services d'urgence basée à Montréal recherche un gestionnaire de projet expérimenté. Vous serez responsable de la direction des implantations complexes, de la gestion des équipes interfonctionnelles et de la livraison de projets dans le respect des budgets. Un baccalauréat en administration ou un domaine connexe est requis, ainsi qu'une forte expérience en gestion de projet, de préférence dans des environnements techniques. Si vous parlez couramment le français et l'anglais et que vous avez une passion pour la résolution de problèmes, postulez dès aujourd’hui!

Benefits

Assurance médicale

Congés parentaux payés

Remboursement de frais de scolarité

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en implantation et gestion de projets techniques.
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Certificat PMP (Project Management Professional) est un atout.

Responsibilities

• Gérer des projets complexes conformément aux initiatives d’implantation.
• Déterminer les compétences nécessaires et constituer l’équipe de projet.
• Coopérer avec la direction pour définir la portée du projet.

Skills

Gestion de projet

Compétences techniques

Communication

Leadership

Education

Baccalauréat en administration des affaires, informatique, systèmes d’information de gestion

Tools

MS Project

SharePoint

Word

Excel

PowerPoint

Job description

About Us

Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger les communautés, en les aidant à se préparer, à répondre et à se remettre des événements critiques. Notre entreprise de pointe s’efforce de devenir le partenaire de services d’urgence le plus fiable et axé sur les données, en unifiant les communications fragmentées pour fournir une intelligence exploitable aux premiers intervenants. Chez Intrado, tout notre travail a véritablement de l’importance.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events. Our cutting‑edge company strives to become the most trusted, data‑centric emergency services partner by uniting fragmented communications into actionable intelligence for first responders. At Intrado, all of our work truly matters.

Responsibilities/Qualifications

Le ou la titulaire du poste sera responsable de diriger des implantations complexes à l’échelle de l’entreprise pour nos produits et solutions. Cette personne gérera des équipes interfonctionnelles, assurera une intégration fluide des clients et livrera les projets dans les délais et selon la portée définie. Le ou la candidate idéale possède une solide expérience des méthodologies d’implantation, de la gestion des parties prenantes et de l’optimisation des processus.

Responsabilités clés :

• Gérer des projets complexes afin de réaliser les initiatives d’implantation identifiées pour le segment d’affaires assigné.
• Déterminer les compétences nécessaires et collaborer avec la direction pour constituer l’équipe de projet en fonction de la portée et des attentes, ce qui peut inclure la coordination interdivisionnelle.
• Consulter la direction et les utilisateurs finaux pour définir la portée du projet ou des tâches, ce qui peut inclure l’évaluation des plateformes et systèmes informatiques actuels ainsi que la définition des hypothèses clés.
• Veiller à ce que les objectifs du projet soient atteints dans les délais et budgets prescrits.
• Servir de point de contact pour tous les centres d’appels d’urgence (PSAP), effectuer des suivis au besoin durant toutes les phases des projets de déploiement et de maintenance.
• S’assurer que les problèmes nécessitant une escalade sont dirigés vers les ressources internes appropriées.
• Suivre les demandes (p. ex., service, état des activités, communications de suivi) pour tous les projets assignés.
• Fournir leadership et orientation pour tous les projets assignés en assurant le suivi du début à la fin du cycle de gestion de projet.
• Identifier les membres du groupe de travail et attribuer des tâches et responsabilités spécifiques.
• Surveiller continuellement les tâches et les affectations; identifier et résoudre les problèmes.
• Rédiger un rapport final avec conclusions et recommandations pour la direction.
• Superviser de manière proactive les activités liées à la résolution de problèmes dans son domaine de responsabilité.
• Accorder la priorité à la qualité du service à la clientèle en supervisant toutes les activités du personnel et en veillant à ce que les besoins uniques des clients soient satisfaits.
• Établir et maintenir une relation professionnelle avec les membres de l’équipe et les contacts des départements.

Formation :

• Baccalauréat en administration des affaires, informatique, systèmes d’information de gestion ou domaine connexe requis.
• Une expérience de travail équivalente dans un poste similaire peut remplacer les exigences scolaires.

Expérience :

• Minimum 5 ans d’expérience progressive en implantation et gestion de projets, avec un accent sur les compétences techniques (préféré).
• Maîtrise avancée du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise en raison des communications nécessaires avec des clients parlant les deux langues.
• 1 an d’expérience en projets d’implantation et allocation des ressources (préféré).
• Expérience dans la gestion de projets complexes avec des clients de haut profil.
• Connaissance des équipements et fournisseurs télécom (Cisco, Avaya ou Mitel).
• Connaissance du protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour la gestion des appels VoIP.
• Connaissance du MPLS pour le routage et la redondance dans l’architecture ESInet.
• Connaissance intermédiaire de SharePoint (préférée).
• Certification PMP (Project Management Professional) (préférée).
• Connaissance de base des réseaux sans fil E9-1-1 et des flux d’appels.
• Connaissance intermédiaire de Word, Excel et PowerPoint.
• Connaissance avancée de MS Project.
• Capacité à voyager à 25 % ou selon les besoins.

Key Responsibilities:

• Responsible for managing complex projects to accomplish identified implementation initiatives in support of assigned business segment
• Determine skill set necessary and work with management to build the project team based on project scope and expectations, which may include cross-divisional coordination
• Consult with management and end users to define the scope of assigned project or project tasks, which may include an assessment of current information technology platforms and systems, as well as defining key assumptions
• Ensure that goals or objectives of project are accomplished within prescribed time frame and budget requirements
• Serve as the point of contact for all Public Safety Answering Points (PSAPs) making follow-up calls, as necessary during all phases of deployment and maintenance projects
• Ensure escalation issues are directed to the appropriate internal resources, as required
• Track requests (e.g., service, activity status, follow-up communications, etc.) all assigned Projects
• Provide leadership and direction on all assigned projects ensuring follow through from beginning to end of project management life cycle
• Identify task force members and assign specific tasks and responsibilities
• Continuously monitor tasks and project assignments; identify and resolve problem
• Develop final report with findings and recommendations for management
• Proactively oversee the activities involved in quality resolution of problems related to area of responsibility
• Place the highest priority on providing quality customer service by overseeing all activities of staff, ensuring the unique needs of customers are met
• Establish and maintain a professional relationship with team members and department contacts

Education:

• Bachelor's degree in business administration, computer science, management information systems, or a related field is required
• Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements

Experience:

• 5+ years increasingly responsible implementation and project management experience required with an emphasis on technical capabilities preferred
• Advanced written and verbal fluency in French and English is required due to required communication with customers that speak both languages
• 1-year experience with implementation projects and resource allocation preferred
• Experience managing large complex projects working with high profile customers
• Knowledgeof telecom equipment and vendors Cisco, Avaya, or Mitel
• Knowledge of SIP (Session Initiation Protocol) for VoIP call handling
• Knowledge of MPLS for routing and redundancy in ESInet architecture.
• Intermediate knowledge of SharePoint preferred
• ProjectManagementProfessional (PMP) certification preferred
• Basic knowledge of Wireless E9-1-1 networks and call-flows
• Intermediate knowledge of Word, Excel, and PowerPoint
• Advanced knowledge of MS Project
• Ability to travel 25% or as needed

Total Rewards

Vous voulez aimer là où vous travaillez? Chez Intrado, nous offrons un régime complet d’avantages sociaux qui comprend ce que vous attendez (assurance médicale, assurance dentaire et assurance des soins de la vue, assurance-vie et assurance invalidité, congés payés, régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec cotisations égales de l’employeur et compte de gestion de dépenses flexible), et plusieurs avantages qui excéderont vos attentes, tels que le remboursement de frais de scolarité, des congés parentaux payés, l’accès à une bibliothèque complète de ressources de formation personnelle et professionnelle, des rabais d’employés, des assurances couvrant et plus encore! Postulez dès aujourd’hui pour vous joindre à nous dans un travail qui en vaut la peine!

Want to love where you work? At Intrado, we offer a comprehensive benefits package that includes what you’d expect (medical, dental, vision, life and disability coverage, paid time off, a Registered RRetirement Savings Plan (RRSP) with employer matching contributions plan and flexible spending accounts), and several that go above and beyond– tuition reimbursement, paid parental leave, access to a comprehensive library of personal and professional training resources, employee discounts, insurance coverage and more! Apply today to join us in work worth doing!