Agent(e) de télévente Détails de l’emploi | Rogers Communications

Rogers Communications Sans-Fil inc.; Edmonton; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise canadienne de télécommunications recherche un(e) Agent(e) de télévente pour rejoindre son équipe d'expérience client. Vous fournirez un soutien à la clientèle tout en atteignant des objectifs de vente, et bénéficierez d'avantages compétitifs tels qu'un salaire concurrentiel et un régime de soins de santé. Le travail peut être effectué à distance, et une formation sera fournie.

Benefits

Salaire concurrentiel

Régime de soins de santé et dentaires

Rabais sur les produits et services

Bourses pour études postsecondaires

Congé payé pour bénévolat

Programmes de développement professionnel

Rabais pour un abonnement à un gym

Qualifications

• Expérience de la vente au détail, un atout.
• Pour les rôles de clavardage : vitesse de frappe minimale de 45 mots par minute.

Responsibilities

• Prioriser les ventes tout en fournissant du soutien à la clientèle.
• Communiquer avec la clientèle de partout au Canada.
• Atteindre les objectifs de rendement et de vente.

Skills

Disposition à travailler selon un horaire variable

Solides aptitudes pour la communication verbale

Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément

Attitude proactive et axée sur l'action

Ambassadeur de la marque

Fortes aptitudes pour la résolution de problèmes

Bilingue (français et anglais)

Job description

Overview

Agent(e) de télévente – Rogers

Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons. Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes à la recherche de personnes déterminées à soutenir notre clientèle et la population canadienne tout au long de leur parcours. Notre équipe Expérience client est enthousiaste, empathique et désireuse de faire bouger les choses. Nous nous engageons à connecter les gens d’ici et à offrir une expérience client de calibre mondial.

Nous embauchons des spécialistes, Télévente, Appels entrants à temps plein et à temps partiel. La formation de huit semaines se déroulera au bureau, puis vous pourrez travailler à domicile.

Ce que nous recherchons

Nous sommes à la recherche de spécialistes, Télévente, Appels entrants qui travaillent avec enthousiasme et positivisme, qui démontrent une passion pour l’écoute et qui veulent sincèrement aider tous les gens avec qui ils interagissent. Les personnes retenues travailleront dans un environnement dynamique en constante évolution. Vous devrez poser les bonnes questions pour découvrir les besoins de la clientèle tout en recommandant les produits et services qui ajoutent de la valeur. Vous favoriserez la collaboration au sein de votre équipe et des autres services afin de nous aider à travailler efficacement et à offrir un service à la clientèle de calibre mondial.

Ce que vous y gagnez

Nous croyons fermement qu’il faut investir dans nos équipes gagnantes et aider chaque personne à atteindre tout son potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à des ressources, des occasions de croissance, des rabais et des avantages, notamment :

• Un salaire concurrentiel, une rémunération variable et une évaluation salariale fondée sur le rendement.
• Un régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, un régime de retraite, des programmes de REER et de CELI ainsi qu’un régime d’actionnariat avec contrepartie.
• Un rabais de 50 % sur tous les produits et services de Rogers ainsi que sur les billets pour les matchs des Blue Jays, un rabais de 25 % sur les articles de Today’s Shopping Choice et un rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil.
• 150 bourses de 2 500 $ pour l’entrée en première année des personnes admissibles et des personnes à leur charge qui entreprendront des études postsecondaires à l’automne.
• Congé payé pour bénévolat.
• Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez.
• Croissance et perfectionnement :

• Élargissez vos compétences et participez à des programmes de mentorat et de développement du leadership.
• Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé.
• Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt.
• Bien-être : Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) de Homewood.
• Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle.
• Rabais pour un abonnement à un gym.
• Notre engagement envers l’environnement et la diversité : Travailler pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement et engagement envers la diversité et l’inclusion pour les groupes de soutien du personnel.

Ce que vous ferez

• Toujours prioriser les ventes tout en fournissant du soutien à la clientèle par téléphone et chat pour les demandes liées aux services ou revenus.
• Offrir du soutien pour les appels ou le clavardage et/ou les appels entrants au besoin.
• Communiquer avec la clientèle de partout au Canada, poser les bonnes questions pour analyser ses besoins et présenter des solutions personnalisées.
• Créer un sentiment d’empressement à conclure la vente et à fournir une résolution au premier appel.
• Atteindre les objectifs de rendement et de vente.
• Naviguer dans nos systèmes et nos outils pour trouver les meilleures offres.
• Accueillir la clientèle de façon amicale et personnelle et tisser des liens.
• Fournir toute l’information dont la clientèle a besoin pour prendre une décision éclairée.
• Informer la clientèle au sujet de ses produits et services.
• Répondre à toutes les questions de suivi, confirmer les attentes liées à la première facture et inspirer confiance.
• Recevoir une formation continue et des certifications pour les nouveaux produits et services des différentes marques de Rogers.

Ce que vous apporterez

• Disposition à travailler selon un horaire variable incluant les soirs, les week-ends et les jours fériés.
• Solides aptitudes pour la communication verbale et l’écoute active.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique tout en naviguant dans plusieurs systèmes informatiques.
• Attitude proactive et axée sur l’action, et détermination à respecter les échéances et à obtenir des résultats rapidement.
• Ambassadeur(rice) de la marque, s’épanouissant dans un environnement de travail dynamique et recherchant des occasions continues d’apprentissage et de perfectionnement professionnel chez Rogers.
• Champion(ne) axé(e) sur la clientèle, doté d’un esprit d’initiative et de fortes aptitudes pour la résolution de problèmes.
• Pour les rôles de clavardage : vitesse de frappe minimale de 45 mots par minute.
• Expérience de la vente au détail, un atout.
• Bilingue (français et anglais) afin de communiquer et maintenir des interactions régulières avec une clientèle anglophone.

Joignez-vous à notre équipe et profitez de séances de formation et de perfectionnement continus afin d’acquérir les compétences nécessaires pour offrir un excellent service et trouver les meilleures solutions et produits pour notre clientèle. Dans le cadre du processus de recrutement, les personnes retenues devront consentir à la vérification de leurs antécédents judiciaires.

Vous n’êtes pas certain que vous devriez appliquer pour ce poste ? Parlez-en à votre gestionnaire ou à votre partenaire d’affaires RH.

Nous avons établi un ensemble de règles d'embauche interne pour vous aider à réussir votre parcours professionnel à long terme chez Rogers. Cliquez ici pour consulter les règles de base dans "Votre carrière chez Rogers" et pour vous familiariser avec les exigences.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification de leurs antécédents judiciaires, vérification de crédit et de leur identité.

Type d’affichage : Candidats internes et externes considérés

Gestionnaire d’embauche : Celeste Basinillo

Recruteur : Ahmed Karl Chelbi

Grade Salariale : 370

Horaire : Temps plein

Quart de travail : Variable

Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)

Lieu de travail : À distance, Remote, À distance

Déplacement : Aucun

Nom de l’unité de négociation ou du syndicat : NON

Catégorie d’affichage / fonction : Opérations de centre d\'appel & Service à la clientèle / Ventes

Bonus de Recommandation : 750

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité et en créant un milieu favorisant l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous !

Être membre de l’équipe de Rogers, c’est profiter d’excellents avantages, notamment :

• Prestations de santé et de bien-être
• Doublement des dons
• Congé payé pour bénévolat
• Accumulation de capital, y compris un régime de retraite et d’options d’achat d’actions
• Généreux rabais pour les employés
• Programmes de développement du leadership, de mentorat et d’encadrement
• Conditions d’emploi à temps plein ou à temps partiel, avec certaines restrictions

Vous êtes à la recherche de conseils et d'inspiration pour votre carrière ? Regardez les derniers épisodes du balado Le cœur au travail, rendu possible par Rogers et animé par la Dre Sonia Kang.

Segment de l’offre d’emploi : QC, Quality

Fin de l’annonce interne : Ce texte est une version raffinée de l’annonce initiale et ne modifie pas les faits essentiels du poste.