Agent·e de service à la clientèle et soutien aux logiciels

Harris Computer; Quebec; Remote; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique canadienne recherche un Agent·e de service à la clientèle et soutien aux logiciels. Vous serez le point de contact principal pour aider les clients à utiliser nos solutions logicielles. Ce rôle inclut un soutien fonctionnel et une interaction avec les clients par téléphone et courriel. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle et une bonne maîtrise de Microsoft Office. Le poste offre un environnement de travail dynamique et 100 % à distance.

Benefits

Travail 100 % à distance

Horaire flexible

Assurances collectives 100 % payées par l’employeur

Plan de commissions basé sur la performance

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en soutien fonctionnel.
• Excellente capacité à vulgariser et communiquer clairement.
• Une connaissance de base de l’anglais est requise.

Responsibilities

• Analyser et comprendre les besoins des utilisateurs concernant nos logiciels.
• Répondre aux demandes de soutien fonctionnel.
• Fournir des conseils personnalisés pour optimiser l’efficacité des utilisateurs.

Skills

Service à la clientèle

Utilisation des outils informatiques

Analyse des besoins

Communication claire

Education

Diplôme collégial en techniques administratives

Tools

Microsoft Office

Zendesk

Job description

Vous avez de l’expérience en service à la clientèle, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre souci du détail et votre professionnalisme? Vous avez de la facilité à travailler avec des outils informatiques?

C’est votre chance de vous joindre à une équipe dynamique, en pleine croissance, dans un environnement très stimulant.

Votre rôle

En tant qu'Agent·e de service à la clientèle et soutien aux logiciels, vous serez le point de contact privilégié de nos clients pour les accompagner dans l’utilisation optimale de nos solutions. Il s’agit d’un soutien fonctionnel, axé sur les questions d’utilisation et de bonnes pratiques de nos logiciels.

• Analyser et comprendre les besoins et questions des utilisateurs concernant nos logiciels;
• Répondre aux demandes de soutien fonctionnel (par téléphone ou courriel via notre billetterie Zendesk);
• Aider les clients à mieux utiliser les fonctionnalités et à appliquer les meilleures pratiques d’usage des logiciels;
• Guider les clients à distance selon leurs besoins et leur contexte d’utilisation;
• Fournir des conseils personnalisés pour optimiser l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs;
• Documenter avec rigueur toutes les interactions et suivis dans les billets de soutien;
• Escalader les demandes complexes au bon niveau de support lorsque requis;
• Participer à la création, l’animation et la tenue de webinaires destinés aux utilisateurs;
• Effectuer diverses tâches administratives : mise en page, correction de documents, création d’outils de formation, etc.;
• Contribuer au programme de service après-vente et maintenir un haut niveau de satisfaction client;
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au soutien fonctionnel et au service client.

Ce qu’il vous faut :

• Diplôme collégial en techniques administratives, bureautiques ou expérience pertinente;
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en soutien fonctionnel;
• Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Aisance avec les outils informatiques et intérêt pour les technologies de gestion;
• Esprit analytique, autonomie et sens du service;
• Excellente capacité à vulgariser et communiquer clairement;
• Une connaissance de base de l’anglais est requise, car nous avons des clients, des partenaires et fournisseurs anglophones, et le titulaire du poste peut avoir à l’occasion à communiquer dans cette langue.

Point boni si :

• Une expérience de travail dans l’immobilier;
• Connaissance du logiciel Primmo
• Connaissance et utilisation du logiciel Zendesk pour la gestion du service à la clientèle.
• Expérience en gestion de la clientèle sous forme de centre d'appel.

Ce que nous vous offrons :

• Un poste stimulant au sein d’une entreprise canadienne technologique de classe mondiale, stable et en pleine croissance.
• Travail 100 % à distance, avec un horaire flexible favorisant la conciliation travail-vie personnelle.
• Une culture d’entreprise axée sur l’autonomie, l’innovation et la collaboration.
• Un plan de commissions avantageux basé sur la performance.
• Des avantages sociaux complets : assurances collectives 100 % payées par l’employeur, REER avec contribution de l’employeur, et plus encore.
• Un environnement de travail humain et dynamique, où ton expertise et tes idées seront valorisées.

Bien que ce poste soit principalement à distance, le ou la candidate devra se rendre occasionnellement au bureau de Sainte-Thérèse ou de Québec.

Prêt·e à relever un nouveau défi ? Joignez-vous à nous !

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.