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Resumo da oferta
Uma empresa do setor agrícola localizada em Cascavel, Paraná, busca um profissional para supervisão de atendimento. O cargo envolve monitorar rotinas diárias, acompanhar operações em campo e avaliar a qualidade dos serviços prestados. O candidato ideal deverá ter habilidades em gestão de equipe e relatórios analíticos. A função exige capacidade de implementar procedimentos internos e otimização de processos.
Responsabilidades
- Monitoramento contínuo das rotinas diárias e procedimentos.
- Supervisão em campo das operações das ilhas e células de atendimento.
- Avaliação da qualidade no atendimento por meio de monitorias e intervenções.
- Monitoramento contínuo das rotinas diárias, normas, procedimentos e aspectos disciplinares, mantendo a equipe alinhada com os objetivos organizacionais e operacionais;
- Supervisão em campo (gestão à vista), acompanhando de perto as operações das ilhas e células de atendimento;
- Avaliação da qualidade no atendimento por meio de monitorias, teleconferências e intervenções para suporte e melhoria contínua;
- Elaboração e análise de relatórios e planilhas para mensuração de resultados de agendamentos, vendas, campanhas e pesquisas;
- Utilização eficaz de indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TMC, TML, ticket médio, e análise da efetividade do departamento;
- Supervisão do uso adequado de scripts padronizados para profissionalizar o atendimento, minimizando erros e otimizando processos;
- Emissão e análise diária/semanal de relatórios de desempenho da central, incluindo gestão de escalas, atestados, folgas e banco de horas;
- Implementação e monitoramento de procedimentos internos, como manuais, POPs, e rotinas operacionais;
Cidade: Cascavel - Paraná
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.