Vox - Atendente Técnico Nivel II

VOXLINE; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Barueri, SP, está em busca de um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação e proatividade, além de ser capaz de sugerir melhorias nos processos de trabalho. As responsabilidades incluem tratar demandas de clientes, realizar contatos ativos e garantir o cumprimento de procedimentos. A posição requer menos de 1 ano de experiência e oferece regime de contratação efetivo.

Qualificações

• Comunicação efetiva com clientes por e-mail e telefone.
• Capacidade de sugerir melhorias nos processos.
• Habilidade em lidar com informações médicas.

Responsabilidades

• Tratar demandas recebidas através de outros canais de comunicação.
• Atender receptivamente e ativamente todos os clientes do laboratório.
• Identificar casos de farmacovigilância e coletar informações necessárias.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

• Tratar demandas recebidas através de outros canais de comunicação : e-mails e cartas;
• Avaliar a necessidade de criação de "respostas-padrão" no sistema de gerenciamento de e-mails, bem como enviar a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão;
• Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias;
• Atender receptivamente e / ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação;
• Realizar contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário;
• Interagir com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos;
• Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma;
• Sanar as dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral;
• Atender receptivamente e / ou ativamente todos os clientes / pacientes, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação;
• Identificar casos de farmacovigilância, coletar informações necessárias e encaminhar para farmacovigilância, de acordo com prazos estabelecidos;
• Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade;
• Solicitar estudos científicos, monografias, Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde;
• Orientar aos clientes diretos e indiretos onde localizar pontos de vendas;
• Informar aos clientes dados dos produtos como : Registro no Ministério da Saúde, Código EAN, DCB, Classificação Fiscal, DOU, confirmação de lote, validade e fabricação;
• Avalia criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias;
• Cumpre os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma;
• Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas na Ouvidoria, quando aplicável;
• Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
• Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;

Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe

• Local de trabalho : Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Operacional
• VALORIZADO
• Tempo de experiência : Menos de 1 ano