Vendedor Reserva

The Heineken Company; Osasco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de bebidas está buscando um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para supervisionar e apoiar sua equipe durante operações em tempo real. O profissional será responsável por garantir altos níveis de serviço, oferecer treinamentos e feedbacks, além de monitorar o desempenho e qualidade do atendimento. A vaga exige trabalho 100% presencial em São Paulo, em escalas de 5x2, incluindo fins de semana. Experiência em atendimento ao cliente é essencial.

Qualificações

• Formação mínima de Ensino Médio é obrigatória.
• Graduação na área de Administração ou Comunicação é um diferencial.
• Busca-se experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de agentes nos turnos.
• Monitorar filas de atendimento para garantir SLAs.
• Realizar reuniões diárias com a equipe.
• Oferecer treinamento e feedback em tempo real aos agentes.
• Promover uma cultura de equipe positiva.

Conhecimentos

Experiência relevante em atendimento ao cliente

Capacidade de monitorar desempenho em tempo real

Oferecer feedback imediato

Promoção de cultura colaborativa

Formação académica

Ensino médio completo

Graduação em Administração ou Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores . Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real , garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática , essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.

Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana.

Responsabilidades Principais:

• Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento .
• Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
• Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
• Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.
• Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
• Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.
• Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
• Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
• Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.
• Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa .
• Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo .

Requisitos:

• Ensino médio completo (obrigatório).
• Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).
• Experiência relevante em atendimento ao cliente .
• Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).
• Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento .