Ticket Manager

Quallit Serviços De Informática Ltda.; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia com sede em São Paulo está buscando um 'Ticket Manager' para gerenciar e acompanhar os chamados de TI. O candidato ideal deverá ter conhecimento em gerenciamento de serviços, especialmente usando práticas ITIL, e algum entendimento de hardware e software. O trabalho é realizado em um ambiente onde o cumprimento de SLA é crucial. É desejável que o candidato possua experiência com Metodologia Agile.

Qualificações

• Experiência em práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e frameworks.
• Conhecimento básico em TI (Hardware e Software).
• Certificação ITIL V4 é desejável.
• Experiência com Metodologia Agile é desejável.

Responsabilidades

• Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim.
• Garantir o cumprimento do SLA dos chamados.
• Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário.
• Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos.

Conhecimentos

Gerenciamento de chamados

ITIL

Hardware

Software

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" que desenvolva as seguintes atividades:

Responsabilidades

• Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim;
• Garantir o cumprimento do SLA dos chamados;
• Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário;
• Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos;

É desejável

• práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e frameworks, como ITIL.
• Conhecimento básico em TI (Hardware e Software).
• ITIL V4
• Metodologia Agile

Regime de Contratação

Pessoa Jurídica

Conhecimentos e Habilidades necessárias

gestão de chamados, itil, hardware, software

Departamento: Operacional