Técnico De Suporte Nível 2

Tata Consultancy Services; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A empresa de serviços de TI está em busca de um Técnico de Suporte Nível 2 em São Paulo. Este papel envolve fornecer suporte técnico de qualidade aos usuários finais, com habilidades em diagnósticos de problemas de TI e manutenção de equipamentos. Os candidatos ideais devem ter experiência sólida, conhecimento em sistemas operacionais, e uma atitude proativa. A posição oferece um modelo de contratação CLT Full com excelente benefícios, incluindo plano de saúde, vale refeição, e oportunidades de desenvolvimento contínuo.

Serviços

Plano de Saúde

Planos Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição / Alimentação

Auxílio Creche

Gympass

TCS Cares - assistência 24 horas

Reembolso de Certificações

Oportunidade de experiência internacional

Parceria de descontos com Universidades

Bring Your Buddy - bônus por indicações

Xcelerate - mentoria gratuita

Parceria com SESC

Qualificações

• Experiência sólida em suporte técnico e capacidade de lidar com ambientes complexos.
• Clareza e objetividade na comunicação oral e escrita.
• Proatividade na resolução de problemas e organização.

Responsabilidades

• Suporte ao usuário final garantindo a qualidade do ambiente de trabalho.
• Diagnóstico e resolução de problemas de TI.
• Criação de documentação técnica e artigos para base de conhecimento.

Conhecimentos

Experiência em suporte técnico

Sistemas Operacionais (Windows, macOS, Active Directory, DNS, DHCP)

Distribuição Horizontal e Vertical de Aplicações (SCCM, Liquid, CDP, Atom)

Acesso remoto e desktop virtual

MDM, PXE boot

Microsoft 365 e suítes de colaboração

Hardware (desktops, laptops)

Redes (TCP / IP, Wi-Fi, VPN, VLAN, protocolos de roteamento)

Voz (Hardphone, Softphone, IP phone, gravação, IVR, CTI, Turrets)

Segurança (firewalls, VTMs, antivírus, proxy, SASE)

Descrição da oferta de emprego

A Tata Consultancy Services (TCS) é líder global em serviços de TI, consultoria & soluções de negócios com uma grande rede de centros de inovação & entrega.

Fomos reconhecidos como um Global Top Employer e nossa capacidade de fornecer carreiras holísticas de longo prazo baseadas em aprendizado contínuo impulsionado por nosso ecossistema de aprendizagem digital nos ajuda a desenvolver os melhores talentos!

E convidamos você a fazer parte da nossa equipe!

Sobre a posição :

Estamos em busca de um Técnico de Suporte Nível 2 para atuar no atendimento aos usuários finais, garantindo a qualidade do ambiente de trabalho e criando documentação técnica para base de conhecimento. Essa posição exige experiência sólida e capacidade de lidar com ambientes complexos.

Responsabilidades :

• Suporte ao usuário;
• Diagnóstico e resolução de problemas de TI;
• Configuração e manutenção de equipamentos;
• Criação de documentação técnica e artigos para base de conhecimento;
• Realização de checklist do ambiente.

Competências :

• Experiência em suporte técnico;
• Sistemas Operacionais (Windows, macOS, Active Directory, DNS, DHCP);
• Distribuição Horizontal e Vertical de Aplicações (SCCM, Liquid, CDP, Atom);
• Acesso remoto e desktop virtual;
• MDM, PXE boot;
• Microsoft 365 e suítes de colaboração;
• Hardware (desktops, laptops);
• Redes (TCP / IP, Wi-Fi, VPN, VLAN, protocolos de roteamento);
• Voz (Hardphone, Softphone, IP phone, gravação, IVR, CTI, Turrets);
• Smart hands;
• Componentes AV (videoconferência, display, speaker, microfone, switch HDMI);
• Segurança (firewalls, VTMs, antivírus, proxy, SASE);
• Sistemas Service Desk / ITSM e ITIL;
• Clareza e objetividade na comunicação oral e escrita;
• Escuta ativa e empatia para entender necessidades do usuário;
• Capacidade de explicar soluções técnicas de forma acessível;
• Atendimento ao cliente (paciência, cortesia);
• Proatividade na resolução de problemas;
• Organização e disciplina;
• Gestão do tempo;
• Resiliência sob pressão;
• Interação com outras equipes de TI e fornecedores;
• Orientação para resultados;
• Atenção aos detalhes.

Modelo de contratação :

• CLT Full + Benefícios

Benefícios TCS – Brasil :

• Plano de Saúde
• Planos Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição / Alimentação
• Auxílio Creche
• Gympass
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs / dia), jurídica, social e financeira aos associados
• Parceria com SESC
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de descontos com Universidades e escolas de idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação
• TCS Gems – Reconhecimento por performance
• Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita

Operamos em escala global, com diversas bases de talentos representando 156 nacionalidades, em 55 países. Na Tata Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, sempre trabalhamos pela equidade. Isso se traduz em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Diversidade de experiências e Etnia, ou seja, todas as nossas vagas são trabalhadas com esses princípios.