Técnico de Suporte N1 Pleno

Ibrowse; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia especializada em suporte e desenvolvimento de software busca um Analista de suporte técnico para atuar no suporte técnico de primeiro nível. O profissional será responsável pelo atendimento e resolução de chamados simples relacionados a sistemas operacionais e Microsoft 365. É importante seguir as boas práticas de ITIL e garantir um atendimento eficaz e documentado. O salário é a combinar.

Qualificações

• Atuar no suporte técnico de primeiro nível como ponto único de contato para usuários.
• Realizar atendimento remoto para demandas relacionadas a sistemas operacionais Microsoft e Microsoft 365.
• Executar triagem técnica e registrar informações dos atendimentos.

Responsabilidades

• Receber, registrar e priorizar chamados via telefone, e-mail e chat.
• Prestar suporte em questões simples e realizar encaminhamentos quando necessário.
• Cumprir procedimentos operacionais e boas práticas de ITIL.

Descrição da oferta de emprego

Atuar no suporte técnico de primeiro nível (N1), sendo o ponto único de contato (SPOC) para atendimento aos usuários. Receber, registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados por meio de telefone, e-mail, chat, WhatsApp e sistema ITSM. Prestar atendimento remoto, solucionando demandas simples e recorrentes relacionadas a sistemas operacionais Microsoft, Microsoft 365/Office e softwares padrão. Realizar configurações básicas, instalação de softwares e orientações gerais aos usuários. Executar triagem técnica e realizar o encaminhamento de chamados para níveis superiores quando necessário. Cumprir procedimentos operacionais, rotinas de suporte e boas práticas de ITIL, conforme orientações estabelecidas. Garantir o registro adequado das informações e a documentação técnica dos atendimentos realizados. Apoiar a aplicação de práticas básicas de segurança da informação no atendimento ao usuário. Contribuir para a redução do tempo de indisponibilidade dos usuários, assegurando respostas rápidas e eficazes. Executar atividades corretivas, preventivas e proativas compatíveis com o escopo do Suporte de Primeiro Nível (N1).

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Ibrowse

Empresa especialista em desenvolvimento de software e suporte a infraestrutura de Data Center e segurança da informação.

Ramo:

Informática/ Tecnologia