Técnico de Suporte Microinformática (12x36 Diurno) - São Luís/MA

Lanlink Informática; São Luís; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia localizada em São Luís, Maranhão, busca um profissional para executar suporte técnico em microinformática, garantindo o atendimento eficaz aos usuários e a manutenção dos equipamentos. O candidato ideal deve ter experiência em instalação e configuração de sistemas e conhecimento em ferramentas de ITSM. A posição oferece benefícios como plano de saúde e vale alimentação, promovendo um ambiente colaborativo e de aprendizado.

Serviços

Plano de saúde

Vale Alimentação

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência em suporte técnico em microinformática.
• Conhecimento em instalação e configuração de softwares.
• Experiência em suporte a sistemas da administração pública.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos técnicos de forma presencial ou remota.
• Instalar, configurar e manter equipamentos de informática.
• Registrar e encerrar chamados na ferramenta ITSM.

Conhecimentos

Mantenimiento de hardware y software

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Formação académica

Curso técnico em TI ou Ensino Superior em andamento

Ferramentas

Ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, OTRS)

Descrição da oferta de emprego

Executar suporte técnico de microinformática em nível pleno, garantindo atendimento eficaz aos usuários, manutenção dos equipamentos, instalação e configuração de recursos de TI e apoio às rotinas operacionais do ambiente da contratante, assegurando a continuidade dos serviços e a conformidade com normas técnicas, políticas internas e boas práticas de gestão de TI.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos técnicos de forma presencial ou remota, conforme demanda registrada em ferramenta de ITSM.
• Executar diagnóstico, identificação e solução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, antivírus, redes locais, ferramentas de escritório e sistemas institucionais.
• Instalar, configurar, manter e reparar computadores, notebooks, impressoras, scanners, webcams e demais periféricos.
• Efetuar instalação e configuração de softwares aplicativos, sistemas operacionais Microsoft Windows (7/8.1/10/11), ferramentas corporativas e aplicações institucionais.
• Prestar suporte a sistemas utilizados na administração pública, incluindo acesso com certificados digitais e tokens (ex.: SIAPE, SIAFI, SIGEPE, etc.), quando aplicável.
• Apoiar e acompanhar atividades de videoconferência, incluindo testes, configuração de equipamentos e suporte aos usuários.
• Realizar atendimento presencial com postura cordial, proativa e técnica, garantindo comunicação clara e adequada ao usuário final.
• Realizar remanejamento, conferência e inventário de bens de informática, garantindo atualização cadastral do acervo.
• Acionar fornecedores e assistência técnica quando necessário, observando prazos de garantia e procedimentos definidos.
• Registrar, atualizar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo histórico completo e preciso.
• Encaminhar demandas ao 3º Nível quando ultrapassarem o escopo técnico do Nível Pleno, acompanhando o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Alimentar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados para futuras consultas.
• Cumprir processos, políticas e obrigações de Compliance, Segurança da Informação e governança da Lanlink.
• Realizar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, desde que compatíveis com o escopo técnico do cargo.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI ou curso técnico profissionalizante na área de TI ou ensino superior em andamento na área de TI.

Cursos

• Curso profissionalizante em montagem e manutenção de computadores, impressoras e redes;
• Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas;
• Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas.

Conhecimentos

• Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;
• Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;
• Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
• Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Experiência Profissional

• Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras, antivírus);
• Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;
• Experiência em instalação e configuração do Windows 7/8.1/10/11;
• Experiência em suporte a sistemas da administração pública com uso de certificados digitais e tokens;
• Experiência em suporte a usuários de videoconferência (Polycom, Skype for Business, Google Meet, Microsoft Teams ou similares);
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, OTRS, AGHUx, SEI).

Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)