Técnico de Suporte I_ Porto Alegre

TIVIT; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está contratando Analistas para suporte técnico em Porto Alegre. O papel envolve atender cooperativas e resolver questões bancárias, além de analisar problemas apresentados pelos clientes. O candidato ideal deve ter ensino superior em andamento e experiência em atendimento ao cliente. A posição oferece um regime CLT e um ambiente inclusivo.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Assistência médica e Odontológica

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Descontos e parcerias com lojas

Programa de aceleração de carreira

Reembolso para certificações

Cursos presenciais e online

Qualificações

• Escolaridade: Desejável Superior em andamento.
• Habilidades em processos de atendimento e pacote Microsoft necessários.
• Conhecimento financeiro será um diferencial.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos cooperados e resolver problemas financeiros.
• Analisar demandas e entender necessidade dos clientes.
• Registrar ações tomadas em atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Conhecimento em processos de atendimento

Conhecimento básico em pacote Microsoft (Windows + Office)

Conhecimento intermediário em produtos financeiros

Formação académica

Superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Visão geral

Oferecer suporte centrado na análise e solução de questões técnicas, administrativas e operacionais dos clientes, com o objetivo de garantir a excelência e a eficiência nas entregas contratadas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar suporte às cooperativas e / ou associados, bem como resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos bancários;
• Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;
• Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
• Prestar suporte técnico humanizado buscando a resolução das dificuldades dos clientes, através de nossos canais de atendimento: Telefone, chat, WhatsApp e / ou chamados do backlog;
• Participar e realizar dos treinamentos obrigatórios TIVIT e tudo que rege dentro da estrutura dos clientes da TIVIT;
• Analisar e reportar informações advindas do chatbot, a fim de apoiar na resolução de possíveis gaps no fluxo de atendimento;

Acompanhar e sugerir melhorias de atualizações nos processos internos.

Requisitos e qualificações

Escolaridade : DesejávelSuperior em andamento.

Hard Skills Desejáveis :

• Conhecimento em processos de atendimento.
• Conhecimento básico em pacote Microsoft (Windows + Office).
• Conhecimento intermediário em produtos financeiros será um diferencial.

Informações adicionais

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Seguro de Vida;
• TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• Reembolso para certificações;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;

Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente?#vemserTIVIT

Informações da vaga

• Número de vagas : 15
• Local de trabalho : Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Analista
• VALORIZADO
• Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos
• HABILIDADES DesejávelSuperior em andamento. Hard Skills Desejáveis : Conhecimento em processos de atendimento. Conhecimento básico em pacote Microsoft (Windows Office). Conhecimento intermediário em produtos financeiros será um diferencial.