Técnico De Suporte

Huork.Com; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de profissionais para atendimento ao cliente e suporte técnico. O candidato deve ter formação superior em tecnologia, experiência no contato com clientes e habilidade para resolver problemas. As atividades incluem acompanhamento de demandas, validação de incidentes e monitoramento de ambientes. Oferecemos um modelo de contratação CLT com benefícios como plano de saúde e auxílio alimentação.

Serviços

Vale Alimentação ou Refeição

Plano de Saúde SulAmérica

Plano Odontológico SulAmérica

Auxilio Creche

Apoio Psicológico

Seguro de Vida

Plataforma de Curso Profissionalizante EAD Alura

Qualificações

• Formação superior em curso ou concluída na área de tecnologia é essencial.
• Habilidade forte com pessoas e foco em resolver problemas.
• Atenção excepcional aos detalhes e busca por melhorias constantes.

Responsabilidades

• Acompanhar filas de demanda e acessar remotamente para resolver incidentes.
• Orientar clientes na abertura de chamados para registrar incidentes.
• Validar incidentes descritos e minimizar falhas de atendimento.
• Encaminhar incidentes não resolvidos à área competente com relatórios detalhados.
• Manter contato ativo com clientes após a solução do incidente.
• Elaborar e revisar a base de conhecimento com novos procedimentos.
• Monitorar ambiente e realizar backups regularmente.

Conhecimentos

Habilidade interpessoal

Atenção aos detalhes

Capacidade de trabalhar com rotinas

Formação académica

Nível superior completo ou cursando em tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Local: São Paulo

Salário: R$ ,00

Benefícios

• Vale Alimentação ou Refeição de R$ 25,62
• Plano de Saúde SulAmérica, sem co-particiação valor fixo
• Plano Odontológico SulAmérica, com desconto mensal de R$ 25,90
• Auxilio Creche
• Apoio Psicológico
• Seguro de Vida
• Plataforma de Curso Profissionalizante EAD Alura

Modelo de contratação CLT

2 vagas para atuação em horário diurno; 2 vagas para atuação em horário noturno

Home office para trabalhos internos e sempre online na plataforma de comunicação da empresa, com eventuais encontros presencia na região Paulista, conforme necessidade do Gestor ou da Empresa.

Competências técnicas imprescindíveis

• Nível superior completo ou cursando voltado para algum setor de tecnologia
• Forte habilidade com pessoas e se importa com o problema
• Impressionante atenção aos detalhes
• Capacidade de trabalhar com rotinas, mas sempre busca aprimoramentos na área

Atividades

• Acompanhar fila de demanda, atuar seguindo base de conhecimento e realizar acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência
• Orientar cliente na abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente
• Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado, minimizando falhas no atendimento e enriquecendo o chamado
• Encaminhar incidente não solucionado para a área competente relatando ocorrências na ferramenta, os testes realizados e respectivas evidências
• Manter contato ativo com o cliente após tratamento do incidente para : conferência de solução, testes em conjunto e fechamento do atendimento
• Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado
• Monitorar ambiente para anteceder internamente eventuais problemas
• Efetuar rotinas de backups e checagens de ambientes