Técnico De Suporte

Quality Software; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software em São Paulo está buscando um Analista para oferecer suporte técnico em microinformática e redes, gerenciar chamados e criar documentação de processos. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e conhecimento em Troubleshooting, Service Desk e Pacote Office. A vaga oferece benefícios como assistência médica, vale alimentação, convênio acadêmico e programas de desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale alimentação e/ou refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio acadêmico

Parceria com o SESC

Parcerias para estudos de idiomas

Empréstimo consignado

Universidade Corporativa

Programa de indicações

Seguro de vida coletivo

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em instalação de softwares e hardware.
• Habilidade em criação e atualização de documentação de processos.

Responsabilidades

• Registrar e gerenciar chamados de suporte.
• Prestar suporte a sistemas operacionais e hardware.
• Criar e atualizar procedimentos e scripts de atendimento.

Conhecimentos

Troubleshooting de redes

Microinformática

Service Desk

Sistemas operacionais

Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando superior na área de Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – TI.

Nível hierárquico: Analista.

Lugar de trabalho: São Paulo, SP.

Regime de contratação: Efetivo – CLT.

Jornada: Período Integral.

Responsabilidades

O que buscamos? Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.

Como será o seu dia a dia:

• Registrar e gerenciar chamados, atendendo demandas de 1º e 2º nível.
• Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, redes, impressoras e periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks.
• Realizar mapeamento de diretórios, configuração de e-mail POP/Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, configuração de IP.
• Acompanhar, atender e atualizar os chamados da base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto e diminuindo ao máximo o número de backlog de chamados.
• Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, scripts de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento em Troubleshooting de redes, microinformática, software e hardware, ferramentas de Service Desk, sistemas operacionais e Pacote Office.
• Serão diferenciais: Cursando superior na área de Tecnologia.
• Horário de atuação: Vaga para a equipe Backup, horário rotativo.

Obs.: Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, convidamos a se candidatar mesmo assim. Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil.

Benefícios

• Vale alimentação e/ou refeição.
• Assistência médica e odontológica.
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos.
• Auxílio creche de acordo com política vigente.
• Convênio acadêmico para incentivo à prática de exercícios.
• Parceria com o SESC para programações de cultura e lazer.
• Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos.
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira.
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais.
• Programa de indicações com possibilidade de prêmios e bonificações.
• Seguro de vida coletivo.