Suporte Técnico & ERP & RN

Olimpus tecnologia; Natal; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está contratando um Analista de suporte técnico em Natal, RN. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico, realizar atendimento a clientes e garantir a resolução de solicitações. É fundamental ter experiência em suporte ao cliente e conhecimento em SQL. O salário é a combinar e formação acadêmica não informada. O trabalho envolve acompanhamento de chamados e interação com clientes via múltiplos canais de atendimento.

Qualificações

• Experiência em atendimento e suporte técnico a clientes.
• Habilidade em registrar e acompanhar chamados de atendimento.
• Atualização contínua através de reuniões e treinamentos.

Responsabilidades

• Executar atividades de suporte técnico e cliente.
• Realizar testes no sistema e corrigir erros.
• Registrar atendimentos realizados no CRM.

Conhecimentos

Suporte ao cliente

Resolução de problemas

Conhecimento em SQL

Comunicação

Ferramentas

CRM/Octadesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Executar atividades de suporte ao cliente e garantir o cumprimento dos requisitos de prazo, satisfação do cliente e registro da resolução das solicitações. Realizar suporte técnico aos clientes, por meio dos canais CRONOS, Chat, Email e telefônico, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa e média complexidade, referentes ao sistema e garantir as devidas orientações e treinamentos para evitar recorrência de chamado. Realizar atendimento e devolução das demandas de abertura de tickets, solucionando conforme procedimentos técnicos autorizados. Acompanhar os chamados atendidos do início ao fim, procurando a melhor solução e retorno do status ao cliente em respeito aos prazos estabelecidos. Registrar no CRM/Octadesk todos os atendimentos realizados. Fornecer aos clientes o status das demandas em evolução, por meio dos canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema). Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais sobre o sistema, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. Garantir que as atualizações do sistema sejam realizadas em todos os clientes, após verificação das especificidades de cada cliente. Auxiliar e orientar os clientes na alteração de consultas SQL já existentes. Realizar testes no sistema do cliente em busca de erros e interagir com outros solucionadores para tratativa das solicitações recebidas. Participar de todas as reuniões, treinamentos operacionais, e treinamentos das atualizações realizadas na implantação e novas funcionalidades do sistema (Reuniões Internas). Registrar sugestões e incidentes relatados pelos clientes. Auxiliar o cliente na validação do arquivo SPED. Atualizar banco de dados dos clientes, após verificação das especificidades de cada cliente. Realizar estudos e análises para novos projetos e melhorias nas rotinas já existentes nos sistemas utilizados pela Empresa. Fazer manutenções corretivas e preventivas através das atualizações dos sistemas e elaborar relatórios personalizados com complexidade baixa e/ou média em SQL, que facilitem o dia a dia dos usuários. Elaborar materiais que auxiliem clientes e novos colaboradores no esclarecimento de suas dúvidas. Encaminhar ao supervisor as questões não resolvidas ou de nível avançado de suporte. Participar das rotinas para realização dos plantões. Realizar instalação do Cronos Cockpit Mobile, suporte nas correções de erros.

Informações do Contrato

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar

Cargo: Analista de suporte técnico

Empresa: Olimpus tecnologia

Ramo: Informática / Tecnologia

Suporte técnico, manutenção e serviços em tecnologia da informação.