Suporte Técnico

Softtek; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando profissionais para a posição de Analista de Suporte Técnico, atuando 100% remoto. O candidato ideal deverá demonstrar habilidades analíticas e comunicativas, oferecer suporte técnico de alta qualidade e manter comunicação com usuários. As responsabilidades incluem registrar e priorizar chamados, executar troubleshooting e colaborar com equipes técnicas. Valores de diversidade e inclusão são fundamentais para a empresa, que valoriza diferentes origens e experiências.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico com interpretação de logs e métricas.
• Familiaridade com ferramentas ITSM e processos ITIL.
• Conhecimento básico em SQL e integração de sistemas.
• Habilidades em troubleshooting e análise de problemas.

Responsabilidades

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais e tratamento técnico de problemas.
• Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Colaborar com equipes de suporte e sinalizar melhorias operacionais.

Conhecimentos

Suporte técnico e interpretação de logs

Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.)

Noções de ITIL

Integrações básicas (APIs, webservices)

Técnicas de troubleshooting

Conhecimento técnico do ambiente

Noções de segurança da informação

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto. Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.

Responsabilidades Gerais

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
• Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
• Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
• Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos Desejados

• Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
• Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
• Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
• Técnicas de troubleshooting e RCA.
• Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
• Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
• Noções de segurança da informação.

Venha se conectar conosco!

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

Caso solicite a sua candidatura, seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Caso não queira manter suas informações pessoais, pedimos que nos envie um e-mail para [e-mail].