Suporte técnico

Softtek; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca profissionais para a vaga de Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista). A posição é 100% remota, e os candidatos devem ter habilidades analíticas, comunicativas e serem orientados a soluções. As responsabilidades incluem suporte a usuários, registro de chamados, e colaboração com equipes técnicas. Conhecimentos em ferramentas ITSM e boas práticas de ITIL são desejáveis.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico com ferramentas ITSM.
• Capacidade de realizar troubleshooting e análises de logs.
• Conhecimento básico em SQL e sistemas corporativos.

Responsabilidades

• Registrar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais e tratativas técnicas.
• Manter comunicação clara com usuários a respeito dos chamados.

Conhecimentos

Suporte técnico e interpretação de logs

Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice)

Técnicas de troubleshooting

Conhecimento em SQL básico

Noções de segurança da informação

Habilidades analíticas

Boa comunicação

Descrição da oferta de emprego

Vaga :

Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto. Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.

Responsabilidades Gerais

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
• Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
• Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
• Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos Desejados

• Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
• Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
• Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
• Técnicas de troubleshooting e RCA.
• Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
• Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
• Noções de segurança da informação.

Venha se conectar conosco!