Suporte Técnico

Softtek; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fornecedora global de soluções de TI está em busca de um Analista de Suporte Técnico, podendo ser Júnior, Pleno, Sênior ou Especialista, para atuar remotamente. O profissional será responsável por registrar e priorizar chamados de suporte, realizar troubleshooting e colaborar com diferentes equipes. Conhecimentos em ITIL e ferramentas ITSM são desejáveis. A empresa valoriza a diversidade e oferece um ambiente inclusivo para todos, buscando sempre a competência e as habilidades dos candidatos.

Qualificações

• Pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.
• Capacidade de registrar e priorizar chamados via ITSM.
• Experiência em documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.

Responsabilidades

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais e troubleshooting.
• Documentar procedimentos e manter comunicação clara com usuários.
• Colaborar com equipes N1, N2 e áreas técnicas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Interpretação de logs

Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice)

Noções de ITIL

Técnicas de troubleshooting

SQL básico

Redes e infraestrutura

Segurança da informação

Descrição da oferta de emprego

Vaga : Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto

Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.

Responsabilidades Gerais

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
• Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
• Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
• Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos Desejados

• Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
• Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
• Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
• Técnicas de troubleshooting e RCA.
• Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
• Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
• Noções de segurança da informação.

Venha se conectar conosco!

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!

Quer saber mais? Acesse : https : / / www.softtek.com / pt / transcend / diversidade-e-inclusao

Sobre a Softtek : Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.

Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite

www.softtek.com.Siga-nos @Softtek no Twitter e seja nosso fã no Facebook www.facebook.com / softtek.

Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13.

709 / 2018.Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e‑mail para [e-mail].

Dúvidas também podem ser enviadas ao e‑mail [e-mail] e [e-mail].