Suporte Técnico

Softtek; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de profissionais para a vaga de Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) em regime 100% remoto. Os candidatos devem ser analíticos, comunicativos e orientados à solução, com conhecimentos em suporte técnico, ferramentas ITSM, e boas práticas de ITIL. As responsabilidades incluem registrar chamados, realizar troubleshooting, documentar processos, e colaborar com as equipes internas. A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em seu ambiente de trabalho.

Qualificações

• Conhecimento em suporte técnico e técnicas de troubleshooting.
• Familiaridade com ferramentas de ITSM é desejável.
• Entendimento de ITIL e noções de segurança da informação são vantagens.

Responsabilidades

• Registrar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises e troubleshooting inicial dos problemas.
• Colaborar com a equipe técnica para resolução de incidentes.

Conhecimentos

Suporte técnico

Interpretação de logs

Resolução de problemas

Comunicação clara

Análise de indicadores

Ferramentas

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto. Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.

Responsabilidades Gerais

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
• Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
• Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
• Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos Desejados

• Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
• Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
• Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
• Técnicas de troubleshooting e RCA.
• Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
• Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
• Noções de segurança da informação.

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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

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