SUPERVISORA DE SAC

Grupo Supernosso; Contagem; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Contagem está em busca de uma Supervisora de SAC experiente. A profissional será responsável por liderar a equipe, garantindo a eficiência e qualidade no suporte. A candidata ideal deve ter experiência na supervisão de equipes, forte habilidade de liderança e conhecimento em ferramentas de CRM. A vaga oferece um modelo de trabalho presencial/híbrido e requer disponibilidade para atuar no local.

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em supervisão de equipes de atendimento.
• Capacidade de elaborar relatórios gerenciais.
• Disponibilidade para atuar em modelo presencial/híbrido.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo eficiência.
• Analisar indicadores de desempenho e propor ações corretivas.
• Implementar treinamentos regulares à equipe.

Conhecimentos

Supervisão de equipes de atendimento

Habilidades de liderança

Comunicação verbal e escrita

Gestão de indicadores de desempenho

Formação académica

Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Sistemas de atendimento omnichannel

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Estamos em busca de uma Supervisora de SAC experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência no suporte e na resolução de demandas. A candidata ideal deve possuir experiência comprovada em supervisão de equipes, habilidades de liderança e conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas omnichannel.

Requisitos

• Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento (mínimo de 2 anos);
• Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas);
• Forte habilidade de liderança, organização e gestão de indicadores de desempenho;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento omnichannel;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento interpessoal;
• Capacidade de elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos;
• Disponibilidade para atuar em modelo presencial/híbrido (ajustar conforme a política da empresa).

Principais Responsabilidades

• Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento (SAC), garantindo eficiência e qualidade no suporte ao cliente;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, propondo ações corretivas;
• Implementar treinamentos e feedbacks regulares à equipe;
• Gerenciar situações críticas e reclamações complexas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento;
• Disponibilidade para trabalhar em Contagem/MG.