SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE JR

Algar Tech; Uberlândia; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Uberlândia busca um Supervisor de Atendimento para acompanhar a qualidade e produtividade da equipe. O candidato ideal deverá ter 1 ano de experiência em supervisão e ser comprometido com a excelência do atendimento. Oferecemos benefícios como assistência médica e vale refeição, além de um ambiente motivador e colaborativo.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Qualificações

• 1 ano de experiência em supervisão de equipes de relacionamento com cliente.
• Desejável Português fluente.

Responsabilidades

• Acompanhar a avaliação de qualidade e produtividade da equipe.
• Orientar a equipe para o cumprimento de metas e prazos.
• Realizar controle e acompanhamento de tráfego do atendimento.
• Efetuar gestão dos subordinados diretos.

Conhecimentos

Avaliação de riscos e tomada de decisão

Compromisso com a excelência do cliente

Foco em resultados

Gerenciar, treinar e desenvolver os outros

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Atividades

• Acompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios e desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados.
• Orientar a equipe para assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.
• Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento, monitorando o sistema em tempo real, verificando descrições de eventos que impactam no desempenho da operação, elaborando e executando planos de correção sempre que necessário.
• Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos, acompanhando a performance individual, corrigindo comportamentos inadequados, dando feedbacks positivos e negativos, participando das etapas finais de processos seletivos e decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos.
• Garantir uma comunicação interna de qualidade por meio de reuniões periódicas com as equipes, repassando resultados, motivando e fomentando o relacionamento entre os atendentes da equipe.
• Oferecer treinamento e suporte operacional aos atendentes na utilização dos serviços e sistemas da operação.
• Assegurar a disponibilidade da operação controlando escalas de trabalho, treinamento, folgas, férias, participações em eventos e remanejamentos sempre que necessário face às ausências.
• Realizar o controle de absenteísmo verificando o seu grau e desenvolvendo planos de ação para a redução do mesmo.

Escolaridade

• Desejável Ensino Médio Completo. Desejável superior cursando.

Experiência Necessária

• 1 ano como associado Algar (interno) ou 1 ano de experiência de mercado em supervisão de equipes de relacionamento com cliente (externo).

Competências Comportamentais

• Avaliação de riscos e tomada de decisão
• Celeridade para tomada de decisão
• Compromisso com a excelência do cliente
• Confiabilidade
• Foco em resultados
• Gerenciar conflito
• Gerenciar, treinar e desenvolver os outros
• Inteligência social e emocional
• Princípios morais e éticos

Competências Técnicas

• Conhecimento no pacote Office

Idiomas Necessários

• Desejável Português fluente

Benefícios

• Vale Transporte: Sim
• Vale Refeição: Sim
• Assistência Médica: Sim
• Assistência Odontológica: Sim
• Seguro de Vida: Sim
• Outros Benefícios