Supervisor de Formação/Desenv. Profissional

YAPP; Aracaju; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de Call Center procura um Supervisor de Treinamento em Aracaju, SE, para desenvolver e aplicar programas de treinamento eficazes. O candidato ideal terá experiência comprovada em treinamento, habilidades de comunicação e formação na área de Pedagogia, Recursos Humanos, ou Psicologia. O regime é efetivo CLT com jornada integral, oferecendo múltiplos benefícios e um salário entre R$ 2.700 e R$ 3.000.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição ou Alimentação

Convênio Médico Hapvida após período de experiência

Plano Wellhub

Assistência Odontológica

Qualificações

• Experiência comprovada em treinamento e desenvolvimento, preferencialmente em empresas de Call Center.
• Conhecimento em metodologias de ensino e ferramentas de e-learning.
• Excelente habilidade de comunicação e facilitação de grupos.
• Capacidade de análise e organização para gerenciar múltiplos projetos.

Responsabilidades

• Desenvolver e gerenciar a matriz de treinamentos do Call Center.
• Elaborar materiais didáticos e módulos de e-learning.
• Conduzir sessões de treinamento presenciais e online.
• Avaliar a eficácia dos programas de treinamento.
• Administrar plataformas de e-learning.
• Identificar necessidades de treinamento e propor soluções personalizadas.
• Contribuir para o desenvolvimento de líderes e supervisores.
• Promover uma cultura de aprendizagem contínua.

Conhecimentos

Experiência em treinamento e desenvolvimento

Habilidades de comunicação

Organização de projetos

Conhecimento em metodologias de ensino

Formação académica

Formação superior em Pedagogia, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de e-learning

Descrição da oferta de emprego

Salário e Benefícios

Salário: R$ 2.700 – R$ 3.000

Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição ou Alimentação, Convênio Médico Hapvida (após período de experiência), Wellhub (antigo Gympass) plano Basic, Assistência Odontológica.

Responsabilidades

• Governança de Treinamentos: Desenvolver, implementar e gerenciar a matriz de treinamentos para todas as áreas do Call Center, desde a integração de novos colaboradores até o desenvolvimento contínuo de habilidades técnicas e comportamentais.
• Criação e Atualização de Conteúdo: Elaborar materiais didáticos, manuais, apresentações e módulos de e-learning, garantindo que o conteúdo seja relevante, atualizado e alinhado às necessidades da operação e às melhores práticas do mercado de Call Center.
• Aplicação de Treinamentos: Conduzir sessões de treinamento presenciais e online, utilizando metodologias de ensino eficazes para facilitar o aprendizado e a absorção do conhecimento pelos colaboradores. Inclui treinamentos sobre produtos, sistemas, técnicas de atendimento, resolução de conflitos e comunicação.
• Avaliação de Eficácia: Monitorar e avaliar a eficácia dos programas de treinamento através de indicadores de desempenho, feedback dos participantes e resultados operacionais, propondo ajustes e melhorias contínuas.
• Gestão de Plataformas de E-learning: Administrar e otimizar as plataformas de e-learning e outras ferramentas de desenvolvimento, garantindo o acesso e a usabilidade para todos os colaboradores.
• Identificação de Necessidades de Treinamento: Trabalhar em conjunto com as lideranças e gestores de área para identificar as lacunas de conhecimento e as necessidades de desenvolvimento da equipe, propondo soluções de treinamento personalizadas.
• Desenvolvimento de Lideranças: Contribuir para o desenvolvimento de programas de capacitação para líderes e supervisores, aprimorando suas habilidades de gestão, feedback e motivação de equipes.
• Cultura de Aprendizagem Contínua: Promover uma cultura de aprendizagem contínua dentro da organização, incentivando os colaboradores a buscar o autodesenvolvimento e a compartilhar conhecimentos.

Requisitos

• Experiência comprovada em treinamento e desenvolvimento, preferencialmente em empresas de Call Center ou em ambientes de alta demanda por capacitação.
• Conhecimento em metodologias de ensino e ferramentas de e-learning.
• Excelente habilidade de comunicação, didática e facilitação de grupos.
• Capacidade de análise e organização para gerenciar múltiplos projetos de treinamento.
• Formação superior em Pedagogia, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas correlatas.

Local de Trabalho e Contrato

• Local de trabalho: Aracaju, SE
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor