Supervisor de Customer Success

Tecnofit; Curitiba; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software de gestão fitness em Curitiba busca um(a) Analista Sênior de Customer Success. O profissional supervisionará a equipe, monitorará indicadores operacionais e oferecerá suporte em casos críticos. É essencial ter experiência em CS e habilidades em comunicação. O trabalho é híbrido, com benefícios como plano de saúde, alimentação e auxílio saúde física e mental.

Serviços

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia

Plano de Saúde Unimed sem coparticipação

Plano Odontológico DentalUni

Auxílio Creche

Seguro de vida

Vale Transporte opcional

Auxílio saúde física e mental

Clube Gazeta do Povo

Qualificações

• Experiência prévia como Analista Sênior de Customer Success ou função equivalente.
• Domínio da jornada de CS em empresas SaaS.
• Capacidade analítica para monitorar dados de uso e performance.

Responsabilidades

• Supervisionar o time de Customer Success, garantindo alinhamento e performance.
• Monitorar indicadores operacionais dos CSMs diariamente.
• Dar suporte aos analistas em casos complexos.

Conhecimentos

Experiência prévia como Analista Sênior de Customer Success

Domínio da jornada de CS em empresas SaaS

Capacidade analítica

Experiência com CRM e ferramentas de CS

Habilidade em comunicação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.

Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness, como academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates e muito mais, apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes. 🚀

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP+.

Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu fit? Então vem pra Tecnofit! 💛

Main responsibilities

• Supervisionar o time de Customer Success (Analistas), garantindo alinhamento, disciplina operacional e performance.
• Acompanhar a execução dos playbooks de CS, garantindo padronização dos processos da jornada (onboarding, adoção, engajamento, renovação, expansão).
• Monitorar diariamente indicadores operacionais dos CSMs (health score, adoção, engajamento, risco, churn, NPS, renovações).
• Dar suporte aos analistas em casos complexos, clientes críticos e planos de ação corretivos.
• Priorizar contas de risco e direcionar ações preventivas e de recuperação.
• Conduzir rituais operacionais: dailies, revisões semanais, pipeline de renovações e governança de risco.
• Acompanhar execução dos planos de engajamento e QBRs, garantindo qualidade e consistência.
• Sinalizar ao Coordenador oportunidades e gargalos identificados no dia a dia para melhoria de processos.
• Suportar a integração com outras áreas (Suporte, Produto, Comercial, Financeiro) quando necessário.
• Treinar, orientar e desenvolver continuamente os analistas, promovendo cultura de foco em resultado e experiência do cliente.
• Garantir comunicação clara, organizada e orientada a solução com clientes e outras áreas.

Requirements and skills

• Experiência prévia como Analista Sênior de Customer Success ou função equivalente.
• Domínio da jornada de CS em empresas SaaS (onboarding, adoção, engajamento, renovação).
• Capacidade analítica para monitorar dados de uso, risco e performance.
• Experiência com CRM, ferramentas de CS e modelagem de playbooks.
• Habilidade em comunicação, negociação e gestão de conflitos.

Desejáveis:

• Vivência com segmentação de base e health scores.
• Experiência com projetos de expansão (upsell/cross-sell).
• Experiência em empresas de rápido crescimento (scale-ups).

Additional information

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanais, em modelo semipresencial (3 a 4x na semana no escritório e 1 a 2x em home office).

Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉

Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷

Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻

Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌

Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎

Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽

TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️♀️

🚨 DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na sua caixa de spam, beleza?