Supervisor(A) De Sucesso Do Cliente (Csx)

Ds.Marketing; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de marketing digital em Campinas busca um(a) Supervisor(a) de Sucesso do Cliente para liderar a operação de onboarding e engajamento de clientes. O profissional deve ter forte experiência em Customer Success e habilidades em comunicação e organização. Usará métricas para acompanhar e otimizar a experiência do cliente. O trabalho é presencial e oferece remuneração competitiva com bônus por performance, em um ambiente que promove a autonomia e impacto real no pequeno e médio empreendedor brasileiro.

Serviços

Autonomia para estruturar processos

Ambiente de crescimento

Impacto real no empreendedor brasileiro

Qualificações

• Experiência em Customer Success, Onboarding ou Implantação.
• Forte vivência com onboarding digital.
• Mentalidade orientada a métricas e dados.

Responsabilidades

• Supervisionar processos de onboarding digital e implantação.
• Criar e manter materiais de onboarding.
• Estruturar e conduzir treinamentos.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Educação de clientes

Comunicação clara e didática

Mentalidade orientada a processos

Capacidade de criar materiais e treinamentos

Ferramentas

Ferramentas de CS

CRM

Descrição da oferta de emprego

A Dsmarketing tem como missão democratizar o marketing digital para o empreendedor brasileiro . Atuamos no Brasil profundo, atendendo supermercados, padarias, açougues e negócios locais que precisam de resultado, simplicidade e proximidade.

Hoje, atendemos mais de 3.000 lojas ativas , com uma operação estruturada para ativação, implantação e engajamento de clientes de forma escalável , combinando pessoas, processos, dados e tecnologia.

O desafio da posição

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Sucesso do Cliente (CSX) para liderar a operação de onboarding, implantação e engajamento , garantindo que os clientes entrem rápido, usem bem a solução e percebam valor desde o início.

Essa posição é presencial em Campinas e exige forte capacidade de organização de processos, criação de materiais, condução de treinamentos, uso de métricas, automações e ferramentas .

Aqui, CS não é reativo : é estrutura, educação e execução orientada a resultado .

Principais responsabilidades

• Supervisionar os processos de onboarding digital e implantação
• Criar e manter materiais de onboarding (manuais, vídeos, playbooks)
• Estruturar e conduzir salas de onboarding, treinamentos e mentorias
• Padronizar e escalar a experiência inicial do cliente
• Definir, acompanhar e otimizar métricas de implantação e engajamento
• Implementar e evoluir automações de CS
• Operar e integrar ferramentas de CS, CRM e automação
• Desenvolver o time de CS com foco em performance
• Atuar junto às áreas Comercial, Produto e Marketing

Métricas de sucesso

• Taxa de ativação
• Tempo médio de implantação
• Engajamento inicial e recorrente
• Adoção de funcionalidades
• Churn inicial
• NPS de onboarding

O perfil que buscamos

• Experiência em Customer Success, Onboarding ou Implantação
• Forte vivência com onboarding digital e educação de clientes
• Capacidade de criar materiais, treinamentos e mentorias
• Mentalidade orientada a processos, métricas e dados
• Conhecimento em automações e ferramentas de CS / CRM
• Comunicação clara, didática e liderança
• Disponibilidade para trabalho presencial em Campinas

Remuneração

Salário fixo

Bônus por performance , atrelado a indicadores de ativação, engajamento, retenção e qualidade da experiência do cliente

O que oferecemos

• Autonomia para estruturar processos
• Ambiente de crescimento e construção
• Impacto real no pequeno e médio empreendedor brasileiro
• Atuação presencial em Campinas
• Remuneração competitiva com variável por resultado