Supervisor(A) De Customer Success

Seconds; Curitiba; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Curitiba busca um líder para a equipe de Customer Success. O profissional será responsável por garantir a retenção e o engajamento dos clientes através da liderança de sua equipe. É necessário ter experiência em gestão de atendimento ao cliente, boa comunicação e habilidades em escutar e entender as necessidades dos clientes. O cargo é híbrido após o treinamento, e a empresa oferece remuneração fixa mais variável.

Qualificações

• Experiência prévia em gestão de times de atendimento ao cliente.
• Boa comunicação e clareza ao se expressar.
• Capacidade de ouvir e entender as necessidades dos clientes.

Responsabilidades

• Liderar o time de Customer Success focando na retenção e engajamento.
• Reduzir churn por meio de análises e ações estratégicas.
• Conduzir relacionamentos estratégicos com clientes.

Conhecimentos

Gestão de equipes de Customer Success

Comunicação verbal e escrita

Escuta ativa

Empatia

Gestão de tempo

Facilidade com tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

A SECONDS, possui o propósito de simplificar a complexa jornada de vendas na internet. Fornecemos soluções de integração junto aos principais marketplaces, tais como relatórios de lucratividade, acompanhamento de concorrentes, gestão de anúncios, dentre outras.

O que você fará no dia a dia :

• Liderar o time de CS com foco em retenção, expansão e engajamento;
• Reduzir churn por meio de análises, indicadores e ações estratégicas;
• Garantir evolução dos processos e da jornada do cliente, ampliando valor percebido;
• Conduzir relacionamentos estratégicos com clientes, alinhando necessidades e oportunidades;
• Atuar de forma integrada com áreas internas, assegurando fluidez operacional;
• Desenvolver a equipe com feedback contínuo, clareza de metas e suporte ativo;
• Conectar-se com marketplaces e parceiros do ecossistema para otimizar resultados.

O que buscamos :

• Experiência prévia com gestão de times de Customer Success, atendimento e relacionamento com cliente ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade;
• Habilidade de escuta ativa, empatia e gestão de tempo;
• Facilidade com tecnologia e sistemas.

Informações adicionais

Contrato : PJ | Remuneração : Fixo + variável | Disponibilidade imediata | ⏰ Horário : de segunda à sexta-feira no período comercial | Local : Bairro Água Verde, Curitiba - PR (Híbrido após o período de treinamento) | Possuir notebook e headphone.