Supervisor(a) de Atendimento Júnior - Construtora Tenda

55PBX | Telecom e PABX na nuvem; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de atendimento ao cliente procura um(a) Supervisor(a) de Atendimento Júnior em São Paulo. O candidato ideal terá experiência em supervisão de equipes e deverá garantir atendimento humanizado e de qualidade, liderando uma equipe que lida com clientes em momentos importantes. Oferecemos salário competitivo e benefícios como vale refeição e plano de carreira.

Serviços

Plano de carreira a partir do 3º mês

Cultura colaborativa

Oportunidades reais de crescimento

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de atendimento ao cliente.
• Vivência em construtoras ou segmentos correlatos.
• Habilidade em traduzir informações técnicas para o cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de analistas de atendimento.
• Assegurar o cumprimento de metas e indicadores de performance.
• Apoiar na gestão de crises e situações críticas.

Conhecimentos

Experiência em supervisão de atendimento ao cliente

Forte comunicação

Empatia

Resiliência

Descrição da oferta de emprego

Descrição

A BCR.CX é uma empresa jovem e inovadora, especializada em soluções de atendimento e experiência do cliente. Atuamos em parceria com grandes marcas, oferecendo gestão de operações multicanal com tecnologia, inovação e foco no desenvolvimento de pessoas. Nosso propósito é transformar a forma como empresas se relacionam com seus clientes, promovendo conexões mais humanas, eficientes e sustentáveis.

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Júnior para atuar na operação Tenda, liderando uma equipe de SAC que lida diariamente com clientes em um dos momentos mais importantes de suas vidas: a conquista do imóvel próprio. O desafio exige liderança inspiradora, visão estratégica e foco em resultados, garantindo atendimento humanizado e de qualidade.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de analistas de atendimento, promovendo engajamento e desenvolvimento;
• Assegurar o cumprimento de metas e indicadores de performance (TMA, TME, FCR, CSAT e NPS);
• Apoiar na gestão de crises e situações críticas, como atrasos de obra e dúvidas contratuais;
• Planejar e conduzir treinamentos técnicos e comportamentais;
• Propor melhorias contínuas nos processos e fluxos da operação;
• Atuar como elo entre equipe, gestão e cliente, garantindo comunicação clara e transparente.

Requisitos

• Experiência prévia em supervisão de atendimento ao cliente;
• Vivência em construtoras, incorporações, financiamentos habitacionais ou segmentos correlatos;
• Habilidade em traduzir informações técnicas em linguagem simples e acessível;
• Capacidade de transmitir segurança e confiança em cenários de alta pressão;
• Forte comunicação, empatia e resiliência;
• Conhecimento em gestão de indicadores de qualidade e performance.

Remuneração e Benefícios

• Salário: R$ 2.504,02
• Vale Refeição: R$ 23,00/dia
• Vale Transporte: até R$ 17,80/dia (pago em dinheiro)
• Vale Alimentação: R$ 80,00/mês
• Diferenciais da BCR.CX: Plano de carreira a partir do 3º mês; cultura colaborativa e oportunidades reais de crescimento; 95% das lideranças são promovidas internamente.

Informações adicionais

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor