Sr. Team Leader, Operations

Concentrix; Ponta Grossa; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de operações em Ponta Grossa está à procura de um Sr. Team Leader para supervisionar diariamente uma equipe de call center. O candidato ideal deve ter experiência em liderança e capacidade de motivar a equipe, garantindo a entrega de resultados conforme as metas. É necessário ensino superior cursando ou completo e inglês intermediário. O trabalho será presencial em um horário fixo e a vaga é exclusiva para moradores de Ponta Grossa.

Qualificações

• Mínimo de 6 meses sem carga atual.
• Sem medida disciplinar nos últimos 6 meses.
• ABS do candidato de até 4% nos últimos 3 meses.

Responsabilidades

• Gerenciar diretamente uma equipe de Líderes de Equipe.
• Promover o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
• Manter relacionamento próximo com o cliente da conta.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Comunicação clara

Capacidade de motivação

Desenvolvimento de colaboradores

Adaptabilidade

Inglês intermediário

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Sr. Team Leader, Operations

O Líder de Equipe Sênior é responsável pela supervisão diária de um grupo de funcionários de call center e atua como mentor e coach para um grupo de Líderes de Equipe. Essa posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilização adequados tanto para funcionários quanto para líderes de equipe.

Principais responsabilidades

• Gerenciar diretamente uma equipe de Líderes de Equipe, garantindo alinhamento com metas operacionais e diretrizes da operação.
• Atuar com dinamismo, senso de urgência e domínio completo dos processos (ex: STAR), garantindo a aplicação e orientação sobre os mesmos.
• Liderar uma equipe com perfil engajado e conectado com tendências, valorizando ambientes colaborativos e temas como jogos, futebol e competitividade saudável.
• Promover o desenvolvimento contínuo dos colaboradores por meio de coachings estruturados, acompanhamento próximo e feedbacks constantes.
• Garantir a entrega de resultados conforme indicadores contratuais, com foco em qualidade, produtividade e experiência do cliente.
• Estabelecer uma comunicação clara e objetiva sobre processos e procedimentos, sendo referência para orientações rápidas e assertivas.
• Manter relacionamento próximo com o cliente da conta, garantindo alinhamento estratégico e consistência nas entregas.

Requisitos

• Vaga exclusiva para Team Leaders de Ponta Grossa.
• Mínimo de 6 meses sem carga atual.
• Sujeito a verificação do salário atual.
• Sem medida disciplinar (escrita ou suspensão) nos últimos 6 meses (Novembro a Abril) e durante o processo seletivo.
• Não estar com férias programadas para o período do processo seletivo assim como licenças médicas.
• ABS do candidato de até 4% nos últimos 3 meses (Fevereiro a Abril).
• Escritório Intermediário.
• Formação: Ensino Superior cursando ou completo.
• Inglês intermediário.

Informações adicionais

• Escala 6x1 (folgas rotativas).
• Horário 09:00 - 16:20 | 14h00 - 21h20 – Presencial.

Location

BRA Ponta Grossa - Rua Sete de Setembro 888, Centro

Time Type

Full time