Sr Service Delivery Specialist

Logicalis; Barueri; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI está em busca de um coordenador de operações para gerenciar múltiplas operações de SOC e NOC, com foco em projetos de média e grande complexidade. O candidato ideal deve ter inglês e espanhol avançado, experiência em coordenação de serviços de suporte, além de conhecimento em tecnologias de fabricantes como Cisco, Dell/EMC, Microsoft, AWS e Fortinet. Esse papel exige habilidades de liderança e organização, bem como um forte relacionamento interpessoal.

Qualificações

• Inglês e espanhol avançado.
• Experiência em coordenação de operações de serviços de Suporte, SOC, NOC.
• Conhecimento em tecnologias de fabricantes como Cisco, Dell/EMC, Microsoft, AWS, Fortinet.

Responsabilidades

• Gerenciar múltiplas operações de SOC e NOC.
• Lidar com projetos de média e grande complexidade.
• Realizar o levantamento das expectativas dos clientes.

Conhecimentos

Liderança

Organização

Comunicação

Solução de Problemas

Responsabilidade

Flexibilidade

Relacionamento Interpessoal

Proatividade

Adaptabilidade

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Cisco

Dell/EMC

Microsoft

AWS

Fortinet

Descrição da oferta de emprego

Habilidade em gerenciar múltiplas operações de SOC e NOC, com times presenciais e remotos; Acompanhamento de projetos de média e grande complexidade junto a gerentes de projeto, além de relacionamento com o cliente, sendo responsável por discussões operacionais para recebimento do projeto em Sustentação; Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado; Gerenciar o atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc.); Manter atualizada a previsão de utilização do efetivo; Garantir o correto processo de transição e start-up de novos serviços e / ou contratos de seus clientes; Liderar o processo de levantamento das lições aprendidas; Gerenciar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações.

Qualificações

• Superior completo; Inglês e espanhol avançado; Experiência em coordenação de operações de serviços de Suporte, SOC, NOC; Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Dell\EMC, Microsoft, AWS, Fortinet; Liderança, Organização, Accountability, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas;