Sr Engagement Manager

Logicalis Group (DE); Barueri; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de tecnologia está em busca de um Engagement Manager responsável por gerenciar o portfólio de entregas, garantir a satisfação do cliente e liderar projetos. Este profissional atuará diretamente com a alta direção, movimentando-se entre as áreas comercial e operacional. A posição exige sólida experiência em gestão de projetos, conhecimento técnico em áreas críticas e proficiência em inglês e espanhol. A empresa valoriza a habilidade de construir relacionamentos estratégicos e de identificar novas oportunidades de negócio.

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de projetos e contratos de serviços.
• Desejável conhecimento técnico em Network, Cloud, Data e Cybersecurity.
• Desejável MBA ou Pós Graduação.
• Inglês e Espanhol fluentes são desejáveis.

Responsabilidades

• Desenvolver relacionamento de confiança com o cliente.
• Supervisionar a execução dos projetos dentro do prazo e orçamento.
• Gerir oportunidades de upsell e cross sell.

Conhecimentos

Gestão de Projetos

Habilidade de comunicação

Relações com o cliente

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Certificação PMP

SCRUM Master

ITIL

Descrição da oferta de emprego

O Engagement Manager é responsável por todo o portfólio de entrega de um ou mais programas de uma Vertical de Negócios, atuando diretamente com o Managing Director e reportando ao Head de Delivery Operations. É o impulsionador da satisfação do cliente com visão 360°, garantindo excelência e qualidade de entrega de ponta a ponta (E2E) e atuando em conjunto com a área comercial na identificação de novas oportunidades (upsell / cross sell).

Principais Responsabilidades:

• Satisfação do Cliente
  • Desenvolver relacionamento de confiança com o cliente, principalmente no nível executivo.
  • Monitorar a saúde do relacionamento, buscar feedback e agir proativamente.
  • Representar a voz do cliente internamente e equilibrar necessidades do cliente com saúde financeira do projeto/operação.
• Gestão Estratégica das Entregas
  • Garantir alinhamento das entregas Logicalis com objetivos estratégicos do cliente e da empresa.
  • Monitorar desempenho financeiro das operações, assegurando rentabilidade (gestão de P&L).
  • Liderar a identificação de oportunidades de upsell e cross sell .
  • Acompanhar contas a receber (CAR) e apoiar direcionamentos executivos.
• Gestão e Execução de Projetos & Operações
  • Supervisionar execução dos projetos, garantindo prazo, escopo e orçamento.
  • Interagir com Gerentes de Projeto, Gerentes de Serviços e equipes de gestão e planejamento para assegurar entregas conforme escopo acordado.
  • Interagir e liderar ações junto as Tech Services e demais áreas técnicas envolvidas, a fim de garatir a excelência e qualidade de entrega.
  • Liderar todo o processo de comunicação e escalonamento junto ao cliente final;
  • Liderar a realização de Comitês Mensais de todas as Operações do cluster responsável;
  • Liderar a Gestão de Pessoas de todo o time de Delivery & Operações do cluster responsável;

Qualificações

Sólida experiência em Gestão de Projetos e Contratos de Serviços
Ensino Superior Completo

Background técnico em Network, Cloud, Data e Cybersecurity (desejável)
MBA / Pós Graduação (desejável)
Certificação PMP, SCRUM Master, ITIL (desejável)
Inglês fluente (desejável)
Espanhol fluente (desejável)