Representante de Serviço Especializado – Brasil Center – Rio de Janeiro

Brasil Center; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente no Rio de Janeiro está em busca de um Representante de Serviço Especializado. O profissional será responsável por atender clientes por telefone, diagnosticar problemas técnicos e fornecer orientações para resolução de falhas. É necessário ter ensino médio completo, facilidade com tecnologia e disponibilidade para trabalhar em escala 6×1. A posição oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Morar próximo ou ter fácil acesso ao Centro do Rio de Janeiro.
• Desejável experiência em telemarketing ativo ou suporte técnico.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente e em escala 6×1.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone com dúvidas ou problemas técnicos.
• Diagnosticar falhas técnicas relatadas pelos clientes.
• Fornecer instruções claras para resolver problemas.

Conhecimentos

Identificação e familiaridade com tecnologia

Comunicação eficaz

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Windows

Pacote Office

Sistemas e ERPs

Descrição da oferta de emprego

Representante de Serviço Especializado – Brasil Center – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições

O que é a Campanha Filtro Pré VT?

Essa campanha tem como objetivo, identificar o problema técnico que tenha causado a paralisação do serviço que o cliente possui; e resolve‑lo o mais rápido possível, de forma remota (por ligação), a fim de evitar que seja agendada a visita técnica – a menos que venha ser de fato, necessária!

📞 E o que esperar no dia a dia?

• Atendimento ao cliente por telefone: Receber chamadas de clientes com dúvidas, problemas ou solicitações técnicas relacionadas a produtos ou serviços.
• Diagnóstico de problemas: Identificar e compreender falhas técnicas relatadas, como erros de conexão, mau funcionamento de equipamentos ou dificuldades com softwares.
• Orientação e resolução: Fornecer instruções claras e passo a passo para resolver o problema do cliente, utilizando scripts, sistemas internos e conhecimento técnico.
• Registro de atendimentos: Documentar cada interação no sistema da empresa, incluindo o motivo da chamada, ações tomadas e status da solicitação.
• Encaminhamento de chamados: Quando necessário, escalar o atendimento para equipes especializadas ou agendar visitas técnicas.
• Atualização constante: Participar de treinamentos e reciclagens para manter-se atualizado sobre novos produtos, procedimentos e ferramentas.
• Empatia e comunicação eficaz: Manter uma postura cordial, paciente e profissional, mesmo diante de situações de estresse ou frustração do cliente.
• Cumprimento de metas: Atuar com foco em indicadores.

Requisitos e qualificações

• Escolaridade mínima: Ensino médio completo.
• Morar próximo ou ter fácil acesso ao Centro do Rio de Janeiro.
• Identificação, facilidade e familiaridade com tecnologia (Windows, navegadores, Pacote Office, softwares, Apps, sistemas, ERPs, etc.).
• Desejável: Experiência em telemarketing ativo ou suporte técnico.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente e em escala 6×1.
• Flexibilidade de horário (necessário disponibilidade para trabalhar em ao menos 1 dos horários descritos abaixo, e realizar o treinamento no horário igualmente descrito abaixo).

Informações adicionais

🕒 Local/Jornada de trabalho:

Local: R. Alexandre Mackenzie – Centro do Rio de Janeiro.

Escala: 6×1 (folga sáb. ou dom., e 1 dom. obrigatório no mês).

Carga horária diária: 6h20min.

Horário de funcionamento da operação/call center: 6h às 23:59 (dom. a dom.).

Horários de trabalho: 15:20 – 21:40 | 15:40 – 22h.

Horário de Treinamento: 8h às 14:20 (máx. 30 dias).