Recepcionista Júnior - Diadema, Sp

Amil; Diadema; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde está em busca de um profissional para ser o primeiro ponto de contato para usuários internos e externos. O candidato ideal garantirá um atendimento eficiente na resolução de incidentes e solicitações. Entre as principais responsabilidades estão atender chamados, registrar solicitações e monitorar tickets. É necessário ter conhecimentos em Active Directory, configuração de IP e boas habilidades de comunicação. O trabalho será híbrido em São Paulo, com benefícios como assistência médica e participação nos resultados.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Previdência privada

Auxílio creche

Participação nos resultados (PPR)

Vale refeição

Vale alimentação

Wellhub

Qualificações

• Formação em nível superior ou técnico na área de TI.
• Saber usar comandos como ping e tracert.
• Conhecimento básico sobre Proxy e VPN.

Responsabilidades

• Atender chamados via telefone, e-mail ou teams.
• Realizar diagnóstico inicial de problemas simples.
• Documentar soluções aplicadas para a base de conhecimento.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de resolução de problemas

Organização e atenção aos detalhes

Formação académica

Conhecimentos em redes e conectividade

Ferramentas

Active Directory

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional para atuar como primeiro ponto de contato para usuários internos e externos, garantindo atendimento ágil e eficiente na resolução de incidentes e solicitações de baixa complexidade, seguindo os padrões de qualidade e SLA definidos pela organização.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender chamados via telefone, e-mail, teams ou Freshservice.
• Registrar e categorizar corretamente as solicitações no sistema de gestão de serviços.
• Realizar diagnóstico inicial e aplicar soluções para problemas simples (reset de senha, instalação de softwares padrão, configuração básica de dispositivos).
• Escalonar incidentes para níveis superiores (N2/N3) quando necessário, garantindo informações completas para continuidade do atendimento.
• Monitorar e acompanhar tickets abertos, assegurando cumprimento dos prazos de SLA.
• Documentar soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento.
• Orientar usuários sobre procedimentos e boas práticas de uso dos sistemas.
• Manter comunicação clara e cordial com os usuários durante todo o processo.

Requisitos e Qualificações

Formação

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimentos no Active Directory.
• Instalação e configuração de drivers

Pacote Office e ferramentas corporativas.

• Configuração de IP e DNS: Saber verificar se o computador está com IP válido e DNS correto.
• Ping e Testes de Conectividade: Usar comandos como ping ou tracert para verificar se há comunicação com outros dispositivos ou servidores.
• Identificação de Problemas Comuns: Reconhecer mensagens como “sem acesso à internet” e saber os primeiros passos para corrigir.
• Conhecimento básico sobre Proxy e VPN: Entender quando esses serviços podem afetar a conexão.

Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.

Noções básicas de redes e conectividade.

Benefícios e Facilidades

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Auxílio creche;
• Participação nos resultados (PPR);
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Wellhub.

Local de trabalho: São Paulo - SP

Modelo de trabalho: Híbrido