Recepcionista I | ESUITES MINASCASA

Atlantica Hospitality International; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira está à procura de um Recepcionista de Hotel em Belo Horizonte para proporcionar uma estadia memorável aos hóspedes, gerenciando check-in e check-out, bem como atendendo a diversas solicitações. O candidato deve ter inglês intermediário e experiência na função. Benefícios incluem convênios médicos, odontológicos e vale alimentação.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Inglês intermediário é necessário para a comunicação com os hóspedes.
• Experiência prévia na função de recepcionista em hotelaria é valorizada.

Responsabilidades

• Recepcionista como primeiro ponto de contato com os hóspedes.
• Gerenciamento de check-in e check-out dos hóspedes.
• Atendimento a solicitações e perguntas dos hóspedes.
• Abertura de Ordens de Serviço para manutenção.
• Orientação sobre serviços e facilidades do hotel.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Overview

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes, desenvolvendo um trabalho em equipe e lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável e, ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais (ex.: cama extra, berço, preferência de andar) e pré-determinar apartamento (designar).
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
• Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência.
• Ler e atualizar o log book.
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes no sistema.
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call.
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
• Solicitar documentação dos hóspedes no check-in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

Responsabilidade Secundária

• Apoiar os demais setores quando necessário.
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
• Consultar os canais de venda.
• Fazer reservas no sistema.

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário.
• Experiência na função.

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida