Analista de Customer Success Pleno - CS Dedicado a Contas Estratégicas

RD Station; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia remota no Brasil está em busca de um Analista de Customer Success Pleno. O profissional será responsável por gerenciar contas estratégicas, garantindo que os clientes obtenham valor máximo dos produtos. É importante ter experiência em Customer Success, habilidades analíticas e capacidade de comunicação. O trabalho envolve monitoramento do uso dos clientes e desenvolvimento de estratégias para sua adoção e engajamento. O ambiente é dinâmico, focado no crescimento e bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Bem-estar integral

Oportunidades de crescimento

Inclusão e diversidade

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou atendimento em empresas SaaS.
• Capacidade de diagnóstico estratégico e desenho de propostas de solução.
• Conhecimento básico sobre integrações, APIs e webhooks em ferramentas SaaS.

Responsabilidades

• Gerenciar clientes estratégicos para garantir adoção e engajamento.
• Apoiar na expansão de receita e mitigação de riscos de cancelamento.
• Construir relacionamentos sólidos com os clientes.

Conhecimentos

Monitoramento de comportamento de uso

Auxílio em estratégias de utilização

Habilidades de gestão de conflitos

Capacidade analítica

Comunicação

Organização

Ferramentas

Salesforce

Gainsight

Descrição da oferta de emprego

RD Station - Analista de Customer Success Pleno - CS Dedicado a Contas Estratégicas

Remoto, Brasil

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.
🧘🏼♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂 Pluralidade : A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

Na RD Station, o time de Customer Success Dedicado é responsável pela gestão de clientes estratégicos. Nosso foco é garantir a adoção e o engajamento das contas multiproduto, apoiando a geração de oportunidades de expansão e mitigando riscos de cancelamento.
Como Analista de Customer Success Pleno, você atuará de forma tático-operacional construindo relacionamentos sólidos e escaláveis, acompanhando a jornada dos clientes para garantir que eles extraiam o máximo valor dos produtos contratados, de forma preditiva diminuindo as chances de cancelamento e apoiando na expansão de receita.

Suas principais entregas:

• Monitorar o comportamento de uso dos clientes e atuar para aumentar o engajamento e a utilização das nossas soluções, especialmente em casos de risco por baixo uso;
• Auxiliar clientes no planejamento e execução de estratégias de utilização dos produtos RD Station, conectando com os objetivos de negócio do cliente;
• Garantir a configuração, ativação e adoção de novos clientes ou novas contas da carteira;
• Organizar e conduzir webinars e ações 1:few para educação e geração de valor escalável, alinhados com o time de CS Education;
• Atuar de forma proativa e preditiva, identificando e mitigando riscos a partir do acompanhamento de dados de usabilidade de clientes;
• Experiência prévia em Customer Success ou atendimento em empresas SaaS, com foco em adoção, retenção e gestão de riscos;
• Capacidade analítica, demonstrando conhecimento e uso prático de métricas de sucesso do cliente, como NPS, churn e expansão;
• Capacidade de diagnóstico estratégico e desenho de propostas de solução para clientes;
• Boa comunicação, demonstrando habilidades de gestão de conflitos e negociação com diferentes stakeholders;
• Organização e adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de crescimento rápido;
• Conhecimento básico sobre integrações, APIs e webhooks em ferramentas SaaS.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com os nossos produtos (RD Station Marketing, RD CRM e/ou RD Conversas) ou similares;
• Conhecimento em plataformas como Salesforce e Gainsight;
• Entendimento aprofundado de integrações técnicas (API, payload, webhook);
• Conhecimento em Marketing Digital e Vendas.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!