Pessoa Técnica Em Suporte De Ti

Totvs; Brasília; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília está buscando um profissional para apoiar no suporte técnico aos clientes. O candidato ideal deve ter conhecimentos em HTML e JavaScript, além de experiência com ferramentas como Jira e Confluence. As responsabilidades incluem esclarecer dúvidas dos clientes, registrar e acompanhar tickets e colaborar para a satisfação do cliente. Valorizamos a proatividade e um bom relacionamento interpessoal. Oportunidade oferece um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
• Vivência na área de Suporte é um diferencial.
• Proatividade e empatia no suporte técnico.

Responsabilidades

• Apoiar o atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre temas de baixa complexidade.
• Auxiliar no registro de tickets e acompanhamento das demandas.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade e satisfação.

Conhecimentos

HTML

JavaScript

Relacionamento interpessoal

Ferramentas

Jira

Confluence

Zendesk

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
• Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado / metas da área;

Apoiar na atualização FAQs / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Tecnologias web : HTML, Java Script, bancos de dados;
• Ferramentas Atlassian (Jira, Confluence) ou Zendesk;
• Monitoramento (Grafana);
• Desejável experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de Suporte;
• Relacionamento interpessoal;