PESSOA COORDENADORA DE CALL CENTER

Hospital Alemão Oswaldo Cruz; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hospital de referência em saúde em São Paulo está buscando um gestor para o Call Center. O profissional será responsável por supervisionar as atividades, coordenar atendimentos e monitorar indicadores de performance. É necessário ter experiência na função, habilidades em gestão e conhecimento em Tasy. O horário de trabalho será das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta.

Serviços

Programas de crescimento profissional

Iniciativas para aprendizes e inclusão de PCDs

Ambiente de trabalho focado na humanização e inovação

Qualificações

• Experiência na função requerida.
• Habilidade em Gestão de Pessoas e indicadores.
• Conhecimento em Tasy é desejável.

Responsabilidades

• Gerenciar as atividades do Call Center e supervisionar a equipe.
• Coordenar atendimentos por telefone e e-mail.
• Monitorar indicadores do Call Center para melhorias contínuas.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Gestão de indicadores de Call Center

Conhecimento em Tasy

Formação académica

Pós-graduação em Administração, Administração Hospitalar ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time

Nos dedicamos diariamente a oferecer a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com uma equipe de mais de 3.500 colaboradores comprometidos com o cuidado integral às pessoas, atuando com qualidade, precisão e dedicação.

Estamos comprometidos com a promoção da igualdade de oportunidades a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Convidamos candidatos de todas as raças, gêneros, orientações sexuais, idades ou características a participarem de nossos processos seletivos.

Responsabilidades:

1. Gerenciar as atividades do Call Center, distribuindo tarefas, estipulando prazos e supervisionando a equipe para garantir os padrões de qualidade em todas as fases do processo;
2. Coordenar atendimentos por telefone, e-mail ou portal, assegurando o cumprimento das diretrizes, esclarecendo dúvidas e colaborando com outras áreas na troca de informações e resolução de problemas;
3. Acompanhar indicadores diários de produção, corrigindo desvios e garantindo os melhores resultados operacionais e de experiência do paciente;
4. Assegurar que o fluxo de atendimento esteja alinhado à estratégia, considerando diferentes unidades;
5. Supervisionar atividades do Back Office, promovendo boas práticas e inovação nos processos de agendamento;
6. Orientar os líderes de atendimento quanto às melhores práticas de gestão de pessoas e processos;
7. Monitorar indicadores do Call Center, buscando melhorias contínuas para resultados operacionais, financeiros e satisfação de pacientes e colaboradores;
8. Manter relacionamento com outras áreas para facilitar a resolução de problemas;
9. Fomentar um clima de trabalho positivo, focado na satisfação dos colaboradores.

Requisitos essenciais:

• Experiência na função;
• Habilidade em Gestão de Pessoas;
• Gestão de indicadores e performance de Call Center;
• Conhecimento em Tasy;
• Pós-graduação em Administração, Administração Hospitalar, Hotelaria ou áreas correlatas.

Local de trabalho:

Unidade Paulista

Horário:

08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira

Sobre o Hospital Alemão Oswaldo Cruz

Com mais de 125 anos de história, somos referência em medicina de alta complexidade, buscando excelência em saúde por meio de pesquisa, educação, inovação e compromisso social. Possuímos a certificação JCI, que garante qualidade e segurança no atendimento. Atuamos há mais de 15 anos em projetos de fortalecimento do Sistema Único de Saúde (SUS), contribuindo para a saúde pública no Brasil.

Valorizamos a diversidade e o desenvolvimento de nossos colaboradores, oferecendo programas de crescimento profissional, incluindo iniciativas para aprendizes, estagiários, inclusão de PCDs e desenvolvimento de lideranças. Nosso propósito é servir à vida, abrangendo toda a cadeia da saúde, com foco na humanização, segurança e inovação.

Reconhecimentos recentes incluem: Top 10 Melhores Marcas Empregadoras (Infojobs), 3º lugar em Serviços de Hospitais (Estadão), e 4º melhor hospital do Brasil (Newsweek).