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Pessoa Consultora de Experiência do Cliente Júnior

Creditas

São Paulo

Híbrido

BRL 120.000 - 160.000

Tempo integral

Ontem

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Resumo da oferta

Uma fintech de crédito está buscando um profissional para a área de Experiência do Cliente em São Paulo. O papel envolve mapear necessidades dos clientes e garantir um atendimento consultivo através de múltiplos canais, como chat, telefone e e-mail. Os candidatos devem possuir habilidades em comunicação e organização, bem como um ensino superior em Marketing ou áreas semelhantes. A empresa promove um ambiente inclusivo e oferece benefícios de saúde e bem-estar, entre outros.

Serviços

Plano de Saúde

Vale-Refeição

Auxílio creche

Modelo de trabalho flexível

Programa de participação nos resultados

Qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlacionadas.
Facilidade com múltiplos canais de atendimento (chat, telefone e e-mail).
Organização e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

Mapear as necessidades dos clientes durante a pré e pós-venda.
Garantir uma experiência positiva nos canais de comunicação.
Esclarecer dúvidas sobre produtos e processos de financiamento.
Identificar tendências e oportunidades de melhoria para projetos.

Conhecimentos

Facilidade com volume e múltiplos canais de atendimento

Excelente português na escrita e comunicação

Organização e atenção aos detalhes

Capacidade de desenvolver bons relacionamentos interpessoais

Agilidade, resiliência e capacidade para trabalhar sob pressão

Visão analítica

Raciocínio rápido e proativo

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento em Marketing, Administração de Empresas ou áreas correlacionadas

Job description

Nosso time de Experiência do Cliente:

A Experiência do Cliente tem o objetivo de proporcionar uma experiência ágil e atendimento consultivo para todos os públicos, possuindo escuta ativa e capacidade de identificar suas necessidades, com o intuito de gerar engajamento para o mais adequado produto da Creditas. Sendo a voz da empresa, tendo por missão trazer uma jornada de excelência e auxiliar os clientes a alcançarem seus sonhos.

Nosso processo

Tudo começa por sua candidatura, e a partir disso construiremos uma jornada incrível.

Saiba que para algumas vagas, podemos incluir testes adicionais e que o tempo do processo pode variar de acordo com a oportunidade, mas não se preocupe, pois garantimos nosso comprometimento em:

Analisar seu perfil com atenção e cuidado;
Oferecer feedback em todas as etapas;
Enviar e-mails com todas as informações necessárias.

Diversidade no DNA

Somente as diferenças podem nos levar além.

Não abrimos mão disso. É inegociável.

Hoje, as mulheres ocupam mais da metade dos nossos espaços de decisão. Nosso compromisso é ampliar a inclusão de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência (PCDs) e pessoas LGBTQIAPN+.

Agimos com base em três pilares:

🌎 Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Trabalhamos para que a Tripulação represente, de verdade, a sociedade onde vivemos.

⚖️ Equidade: Acreditamos em caminhos justos para todas as pessoas. Garantir acesso, oportunidades e desenvolvimento é um dever, não uma exceção.

🤝 Inclusão: Buscamos um ambiente seguro, de bem-estar e pertencimento. Aqui, todas as pessoas podem ser quem são, com liberdade, respeito e orgulho.

Se essa também é sua missão, a Creditas pode ser o seu próximo passo.

Main responsibilities

Mapear as necessidades dos nossos clientes durante a pré e pós-venda e garantir uma experiência positiva;
Ser responsável por todos os canais de comunicação com nossos clientes - chat, telefone e e-mail;
Esclarecer dúvidas sobre os produtos e processos de financiamento veicular e benefícios;
Trabalhar em conjunto e acionar áreas parceiras em busca de informações e soluções;
Identificar tendências e oportunidades de melhoria para projetos na área.

Requirements and skills

Ensino Superior completo ou em andamento em Marketing, Administração de Empresas ou áreas correlacionadas;
Facilidade com volume e múltiplos canais de atendimento (chat, telefone e e-mail);
Excelente português na escrita e comunicação;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de desenvolver bons relacionamentos interpessoais e atuar de forma coletiva e autônoma;
Agilidade, resiliência e capacidade para trabalhar sob pressão;
Visão analítica e busca por melhoria contínua dos processos;
Raciocínio rápido e proativo para entender e resolver problemas;
Disponibilidade para trabalhar de forma híbrida mensalmente no escritório localizado no Morumbi (estação CPTM), em São Paulo/São Paulo.

Additional information

Conheça nossos benefícios:

Saúde e bem-estar