Pessoa Analista De Customer Success Jr

Lexos; São José dos Campos; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de mobilidade está em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente em São José dos Campos, SP. O profissional será responsável por realizar trocas e cancelamentos de passagens, oferecendo suporte ágil e de qualidade. Além disso, deverá administrar tickets abertos, garantindo uma experiência positiva ao cliente através de atendimento por telefone, WhatsApp e e-mail. A empresa oferece remuneração compatível com o mercado e benefícios flexíveis.

Serviços

Remuneração compatível com o mercado

Benefício flexível por meio do cartão Swile

Assistência médica e odontológica

Cultura colaborativa e inclusiva

Ambiente descontraído e dinâmico

Day Offs programados

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Habilidade em resolver problemas de forma rápida e eficaz.
• Capacidade de manter uma comunicação clara e amigável.

Responsabilidades

• Atender demandas de passageiros garantindo qualidade e agilidade.
• Realizar e analisar trocas e cancelamentos de passagens.
• Gerenciar e acompanhar tickets abertos para resolução.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Conhecimento intermediário do pacote Office

Experiência com atendimento multicanal

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

A Busbud é um grupo líder global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres, com a missão de transformar a forma como as pessoas se conectam em todo o mundo. O grupo opera um mercado B2C focado na reserva de viagens interurbanas terrestres (ônibus, trem, caronas compartilhadas e muito mais), utilizado por mais de 100 milhões de viajantes em mais de 3 milhões de rotas em mais de 80 países. A empresa também oferece software SaaS B2B vertical que impulsiona os negócios de centenas de operadores de viagens terrestres em todo o mundo. Capacitamos os viajantes a descobrir novos destinos, construir conexões e experimentar o mundo — tudo isso enquanto fazem escolhas ambientalmente conscientes, promovendo um modo de transporte mais sustentável e acessível. Esta função está especificamente focada na Buson, nossa plataforma regional de mobilidade que torna as viagens de ônibus no Brasil mais inteligentes, acessíveis e convenientes.

A função

Buscamos um profissional para atuar no atendimento aos passageiros, garantindo suporte ágil e de qualidade. Será responsável por realizar trocas e cancelamentos de passagens, acompanhar solicitações e oferecer um atendimento multicanal humanizado, contribuindo para uma experiência positiva do cliente.

O que irá fazer

• Realizar o atendimento das demandas internas relacionadas aos passageiros, garantindo agilidade e qualidade no suporte.
• Executar cancelamentos e trocas de passagens, além de realizar a análise detalhada de pedidos.
• Administrar e acompanhar tickets abertos por passageiros, assegurando a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Prestar atendimento aos clientes por meio de diversos canais, como telefone, WhatsApp, e-mail, entre outros, proporcionando uma experiência eficiente e humanizada.
• Realizar atendimento personalizado ao cliente de novos produtos, esclarecendo dúvidas, oferecendo suporte e garantindo uma experiência positiva na utilização das soluções oferecidas.
• Atendimento ao SAC.
• Vivência com atendimento multicanal.
• Conhecimento intermediário no pacote office.

Remuneração e Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado;
• Benefício flexível por meio do cartão Swile;
• Assistência médica Bradesco e odontológica com cobertura nacional;
• Cultura remota em primeiro lugar: uma cultura colaborativa e inclusiva criada para equipes distribuídas;
• Ambiente descontraído e dinâmico;
• Day Offs programados.

A Busbud está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego para todos os funcionários e com a promoção de um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as decisões de emprego na Busbud são baseadas nas necessidades da empresa, nos requisitos do cargo e nas qualificações individuais, independentemente de raça, cor, religião ou crença, nacionalidade, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil ou qualquer outra condição protegida pelas leis aplicáveis.

Localização: São José dos Campos, São Paulo