Performance analyst - Consultor(a)

TIM S/A; Santo André; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está procurando um profissional para analisar o desempenho de ações implementadas, comparando resultados esperados com os reais. O candidato será responsável por atualizar relatórios operacionais e elaborar apresentações, enquanto identifica melhorias com base nos KPIs. Exige-se experiência em call center, construção de relatórios e ensino superior em Administração ou áreas relacionadas à tecnologia. Localização: Santo André, SP.

Qualificações

• Experiência atuando com call center e indicadores de canais recursais.
• Experiência com construção de relatórios operacionais e monitoramento de indicadores.
• Experiência atuando no segmento de Telecomunicações.

Responsabilidades

• Analisar o desempenho das ações implementadas.
• Atualizar relatórios das operações de Canais Recursais.
• Elaborar apresentações executivas e proposições analíticas.
• Identificar novas soluções e oportunidades baseadas em desvios de comportamento.

Conhecimentos

Pacote office

Análise de KPIs

Comunicação clara

Identificação de melhorias

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas relacionadas à tecnologia

Ferramentas

Relatórios/dashboard automatizados

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Regional: TIM SA São Paulo

Cidade: SANTO ANDRE

Descrição do Papel

Responsável por analisar o desempenho relacionado às ações implementadas, comparando os resultados esperados com os reais, avaliando os controles de qualidade e identificando quaisquer erros.

Principais Atividades

• Realizar atualização periódica dos relatórios das operações de Canais Recursais
• Elaborar apresentações executivas, estudos e proposições analíticas
• Analisar e interpretar os relatórios da área
• Realizar análise e aprofundamento dos principais KPIs (Ex. Indicadores ANATEL ) para identificar oportunidades e melhorias na aderência ao Processo e solicitação do cliente
• Identificar novas soluções e oportunidades com base nos desvios de comportamento nas diferentes jornadas
• Compreender o problema, executar análises e conclusões, comunicar percepções e recomendações de forma clara e eficiente
• Desenvolver relatórios/dashboard automatizados

Conhecimento, experiencia e formação

• Pacote office
• Experiência atuando com call center e indicadores de canais recursais
• Experiência com construção de relatórios operacionais e monitoramento de indicadores
• Experiência atuando no segmento de Telecomunicações
• Ensino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas relacionadas à tecnologia