Página da Vaga | Team Leader II (Maquininha de Cartões) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

Atento Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de atendimento em São Paulo busca um Líder de Equipe II. Este profissional será responsável por liderar a equipe e garantir o alcance das metas, com foco na solução de problemas e análise de desempenho. Procura-se alguém com experiência em liderança, análise de dados e boa comunicação, além de conhecimento em Excel. O cargo oferece benefícios como vale-refeição, assistência médica e plano de carreira.

Serviços

Vale refeição e/ou vale alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Descontos em produtos

Plano de carreira

Auxílio creche / Criança especial

Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Capacidade de apresentar resultados.

Responsabilidades

• Focar na solução de problemas.
• Analisar relatórios para ação sobre desempenho.
• Fazer a gestão da operação.
• Acompanhamento do desempenho da equipe.

Conhecimentos

Comunicação

Perfil analítico

Flexibilidade

Planejamento e Organização

Liderança

Proatividade

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Team Leader II (Maquininha de Cartões) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

Estamos em busca de uma pessoa engajada, que goste de se comunicar, de trabalhar com metas, com perfil analítico e resolutivo!

Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time!

Obs: Nosso contratante é uma empresa de tecnologia e adquirencia de pagamento.

• Focar na solução de problemas.
• Atualizar a avaliação de desempenho;
• Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
• Fazer gestão da operação e a calibração quantitativa;
• Aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback decorrentes de monitorias mensais, salientando o desempenho durante o período de controle;
• Fazer avaliações de monitorias contratadas, contestando divergências na pontuação;
• Responder pela abertura de chamado de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horário de pausa, desligamentos;
• Atividades administrativas tais como: gestão de folha de ponto;
• Fazer atendimento de clientes críticos para reversão da satisfação do cliente;
• Analisar atendimentos para aumentar o nível de satisfação do cliente.
• Acompanhamento constante de desempenho da equipe e suas métricas em prol de planos individuais e coletivos para garantia das melhores práticas e entregas de resultados;
• Elaboração de campanhas motivacionais;
• Apoio ao gestor de operações no desenvolvimento e implementação dos planos operacionais para melhorar a cultura e desempenho do negócio.
• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Conhecimentos/habilidades com Excel;
• Superior completo ou cursando;
• Planejamento e Organização;
• Flexibilidade;
• Negociação; Persuasão; Argumentação;
• Conhecimento em pacote office;
• Boa comunicação verbal e escrita e facilidade para trabalhar em equipe;
• Proatividade;
• Facilidade de acompanhar e apresentar resultados;
• Excelente capacidade e perfil de liderança, motivação e treino das equipes subordinadas;
• Ter fácil acesso a Unidade Atento Sede (Zona Sul de SP).

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 6x1 com folga variável.

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho:Rua Paul Valery, 255 -Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP, 04719-050.

• Step 2: Avaliação Unificada 2 Avaliação Unificada
• Step 3: Entrevista com a IA 3 Entrevista com a IA
• Step 5: Validação com o Requisitante 5 Validação com o Requisitante

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos,cuidamos das nossas pessoas,em equipe vencemos,ágil e simples,mente abertaeentrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?