Página da Vaga | Pessoa Agente de Relacionamento com o Cliente - Administração CCTE - CCTE

Unimed Belém; Belém; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização de saúde em Belém do Pará procura profissional para atender clientes, visando a autorização de consultas e exames em conformidade com o direito contratual dos beneficiários. As responsabilidades incluem o atendimento presencial, verificação da cobertura contratual, geração de autorizações e prestação de informações com agilidade. O candidato ideal deve ter Ensino Médio Completo e experiência em atendimento ao público, além de conhecimento em Informática.

Qualificações

• Habilidade em atendimento ao público.
• Conhecimento básico em Informática.

Responsabilidades

• Atender presencialmente os beneficiários e cadastrar solicitações.
• Verificar informações contratuais e carências da cobertura.
• Emitir autorizações de consultas e terapias conforme protocolos.
• Controlar a agenda de atendimento e organizar documentos.
• Prestar informações aos clientes, respeitando manuais de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Conhecimento em Informática

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atender clientes agindo com ética e responsabilidade para realizar autorização de consultas, exames e terapias, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.

Main responsibilities

• Prestar atendimento presencial aos beneficiários e cadastrar as solicitações.
• Verificar informações contratuais, cobertura parcial temporária, carência e regras ou exceções e outras consultando os sistemas operacionais.
• Repassar para auditoria médica quando necessário juntamente com as informações contratuais levantadas para análise do pedido a ser autorizado ou negado.
• Gerar e emitir autorizações de consultas e terapias, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.
• Controlar a agenda de atendimento pelo setor (clientes e profissionais).
• Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.
• Emitir documentos diversos para cliente (guia médico, lembretes de exames e consultas, etc.).
• Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.
• Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.
• Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido.
• Fazer reprografia e digitalização de documentos.
• Manter atualizado o cadastro dos clientes.
• Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Requirements and skills

Exigidos:

• Ensino Médio Completo.
• Experiência com atendimento ao público.
• Conhecimento em Informática.