Jovem Aprendiz - Especialista Relacionamento Cliente I

Atento Brazil; Conservatória; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente está buscando um representante apaixonado para trabalhar em Rio de Janeiro. O profissional será responsável por atender solicitações de cancelamento de serviços, utilizando técnicas de persuasão para reter clientes. A vaga exige ensino médio completo e habilidades de comunicação. Oferece salário de R$ 1.566,97, além de benefícios como vale transporte, alimentação e assistência médica. A vaga é presencial na Unidade Atento Madureira.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Assistência Médica

Plano de carreira

Qualificações

• Ter entre 18 até 22 anos.
• Ter Título de Eleitor.
• Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino).
• Cursos em vendas, negociação, argumentação e atendimento ao público são diferenciais.
• Habilidade no manuseio de sistemas integrados de atendimento.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira.

Responsabilidades

• Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços.
• Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter solicitações de cancelamento.
• Registrar interações e atualizações no sistema de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Boa fluência verbal

Habilidade de negociação/argumentação

Proatividade

Foco no Cliente

Comunicação Assertiva

Resiliência

Empatia

Gestão do Tempo

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Word

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍

Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O(a) especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento.

O representante tem como objetivo a argumentação persuasiva e a oferta de soluções diferenciadas, conforme a causa do pedido de cancelamento, visando a retenção do cliente.

• Treinamento em Home Office - necessário computador ou notebook com acesso a internet;
• Atendimento Presencial na Unidade Madureira.

Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟

#VemPraAtento #OneAtento

#LI-TD1

Main responsibilities

• Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente;
• Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente;
• Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento;
• Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.

Requirements and skills

• Ter entre 18 até 22 anos;
• Ter Título de Eleitor;
• Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino);
• Formação acadêmica: Ensino Médio completo
• Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office;
• Boa fluência verbal e poder de persuasão;
• Habilidade de negociação/argumentação;
• Pro atividade;
• Foco no Cliente;
• Comunicação Assertiva;
• Resiliência;
• Empatia;
• Gestão do Tempo;
• Habilidade no manuseio de sistemas integrados de atendimento;
• Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone);
• Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Madureira.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira.

Additional information

Salário

R$ 1.566,97

Horário de Trabalho

• A Definir

Jornada de Trabalho

150h mês | Escala 6x1 - folga domingo

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Desconto em Produtos;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. João Vicente, 187 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brasil.