Página da Vaga | Gerente Planejamento (São Paulo)

Atento Executivos; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma referência no setor de BPO está em busca de um Gerente de Planejamento para liderar a equipe em São Paulo. O candidato ideal deve ter experiência em análise de dados e gerenciamento de projetos, além de habilidades de liderança. Esta posição é 100% presencial e oferece a oportunidade de impactar diretamente a operação da empresa com decisões informadas e melhorias contínuas.

Qualificações

• Experiência prévia em funções de planejamento, análise de dados ou gerenciamento de projetos.
• Capacidade de coletar, interpretar e analisar dados complexos.
• Experiência em liderar equipes e promover um ambiente colaborativo.

Responsabilidades

• Liderar o acompanhamento de performance e indicadores da central.
• Realizar análises de desvios e propor melhorias em processos.
• Gerenciar sinergias e alterações de skill conforme necessidade.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Comunicação verbal e escrita

Gerenciamento de projetos

Pensamento estratégico

Familiaridade com ferramentas de análise de dados

Formação académica

Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas relacionadas

Ferramentas

Excel

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Buscamos um gerente de planejamento para atuar com o tempo real: Coordenação de equipe e acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs; Liberação de BH- em D-0; Análises e Controles em D-0;

Equipe com 160 colaboradores, incluindo Jovens Aprendizes, Analistas Jr, Analistas Pl., Analista Sr e Gestores

• Liderar o acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
• Realizar análises de desvios e propor melhorias em processos;
• Gerenciar sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula;
• Supervisionar a manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);
• Autorizar e monitorar a realização de exames periódicos;
• Consolidar os números para os simulados de abandono;
• Coordenar liberações de BH- em D-0;
• Ajustar as liberações de BH- no SISGAC e NICE para garantir a aderência;
• Planejar e liberar treinamentos extra-grade em D-0;
• Avaliar e reportar impactos da operação.
• Formação Acadêmica: Graduação em áreas como Administração, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em funções de planejamento, análise de dados, gerenciamento de projetos ou áreas correlatas, com um histórico comprovado de sucesso em ambientes de negócios.
• Capacidade de coletar, interpretar e analisar dados complexos para tomar decisões informadas e desenvolver estratégias eficazes.
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados, software de planejamento e gerenciamento de projetos, como Excel, Power BI, Tableau, entre outros.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para apresentar informações de forma clara e concisa a diferentes públicos.
• Experiência em liderar equipes, motivando e desenvolvendo talentos, além de promover um ambiente colaborativo.
• Capacidade de pensar estrategicamente e antecipar tendências de mercado, adaptando planos conforme necessário.
• Conhecimento em metodologias de gerenciamento de projetos, como PMBOK, Scrum ou Agile, e experiência em liderar projetos do início ao fim.
• Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança, adaptando-se rapidamente a novas situações e desafios.
• Trabalhar de forma presencial conforme regra da empresa na Unidade Oliveira Coutinho e reuniões em outras centrais da Atento em SP

Horário de Trabalho

Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

Modelo de trabalho:100% Presencial

Local de Trabalho

Trabalhar de forma presencial conforme regra da empresa na Unidade Oliveira Coutinho e reuniões em outras centrais da Atento em SP

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:

• Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI - ISO20000-1
• Certificação de Gestão da inovação - ISO56002
• Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001
• Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)
• Prêmios Prêmio WEPs Brasil
• Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+