Página da Vaga | Assistente de Telemarketing - PCD

UBEC - União Brasileira de Educação Católica; SCIA; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional do Brasil está em busca de um profissional para realizar atendimentos e ligações para leads. É necessária experiência nas atividades do cargo e formação em ensino médio completo. O profissional deverá ter conhecimentos em CRM, especificamente o Rubeus, e estar apto a manter um atendimento acolhedor. Oferece benefícios competitivos e um ambiente de trabalho focado na inclusão e no crescimento pessoal.

Serviços

Vale Transporte

Vale alimentação ou Refeição

Estacionamento grátis

Assistência médica e odontológica

Bolsa de estudos até 75%

Seguros e licenças estendidas

Day Off para recarregar as energias

Convênio SESC

Qualificações

• Experiência prévia na função é necessária.
• Familiaridade com cibersegurança e privacidade de dados.
• Bom domínio da linguagem e habilidade de comunicação.

Responsabilidades

• Realizar ligações ativas para leads gerados.
• Identificar o perfil do interessado e apresentar diferenciais.
• Agendar visitas e atendimentos presenciais.
• Atualizar e nutrir o CRM com informações de contato.
• Atender chamadas e mensagens com clareza e acolhimento.
• Prestar informações sobre a proposta pedagógica.
• Direcionar demandas específicas para áreas responsáveis.
• Realizar follow-ups com responsáveis após agendamentos.
• Manter contato regular com leads em decisão.
• Apoiar conversões de interessados em matriculados.

Conhecimentos

Experiência nas atividades do cargo

Conhecimento em ferramentas de CRM

Noções de atendimento e comunicação

Familiaridade com canais de atendimento

Noções de processos comerciais

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM Rubeus

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você está pronto para transformar o mundo através da educação?

Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você. Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos. Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social. Já faz parte do nosso time? Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento. Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente. Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:

• Cumprir os requisitos do novo cargo

• Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão

• Avaliação de Desempenho com nota conceito "atende as expectativas"

• Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC

• PDI em dia

• Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses

• Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professores

Todas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD).

Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade. Inclusão faz parte da nossa essência!

Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.

Quer saber ainda mais sobre a nossa gente e o que nos torna únicos?

Visite nossa página Nossa Gente e descubra as histórias inspiradoras de quem faz parte do Grupo UBEC. UBEC Nossa Gente.

Main responsibilities

• Realizar ligações ativas para leads gerados via campanhas de marketing, feiras, eventos e formulários online, seguindo roteiros de abordagem definidos, para estabelecer o primeiro contato com interessados e iniciar o processo de conversão em matrículas.
• Identificar o perfil do interessado e apresentar os diferenciais pedagógicos da instituição, por meio de escuta ativa e argumentação personalizada, para alinhar expectativas, gerar valor à proposta pedagógica e aumentar as chances de matrícula.
• Agendar visitas e atendimentos presenciais com os consultores/comercial ou equipe pedagógica, conforme a etapa do funil de conversão, a fim de contribuir com uma experiência de acolhimento, esclarecimento de dúvidas e aproximação com a realidade da escola.
• Atualizar e nutrir o CRM Rubeus com informações de contato e andamento da negociação, de forma organizada e contínua, para garantir o histórico das interações, permitir o acompanhamento dos leads e subsidiar estratégias comerciais futuras.
• Atender chamadas telefônicas e mensagens de canais como WhatsApp e e-mail, utilizando linguagem acolhedora, clara e objetiva, para prestar um atendimento de excelência que represente bem a instituição e responda prontamente às dúvidas iniciais dos interessados.
• Prestar informações, atuando sob supervisão, sobre a proposta pedagógica, estrutura da escola, valores, horários e documentação necessária para matrícula, com domínio do conteúdo e alinhamento às diretrizes institucionais, para orientar corretamente os responsáveis e facilitar a decisão de matrícula.
• Direcionar demandas específicas para as áreas responsáveis, de acordo com o tipo de solicitação e utilizando os canais internos apropriados, de modo a contribuir com a agilidade, resolutividade e satisfação do cliente em toda a jornada de atendimento.
• Realizar, sob supervisão, follow-ups com os responsáveis após agendamento de visitas, envio de propostas ou interações anteriores, utilizando o CRM e cronogramas de acompanhamento, para manter o relacionamento ativo, demonstrar atenção e aumentar a taxa de conversão.
• Manter contato regular com leads em processo de decisão, com mensagens personalizadas e respeitando o tempo de resposta do cliente, para reforçar os diferenciais da instituição e reduzir perdas de oportunidade no funil.
• Apoiar na conversão de interessados em matriculados, reforçando prazos, condições e benefícios, a fim de estimular a tomada de decisão dentro dos períodos de campanha e contribuir no alcance das metas de captação.
• Executar outras atribuições da mesma natureza e nível de complexidade, associadas ao ambiente organizacional.

Requirements and skills

• Escolaridade / Formação: Ensino médio completo
• Experiência nas atividades do cargo
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM, preferencialmente Rubeus
• Noções básicas de técnicas de atendimento e comunicação
• Familiaridade com canais de atendimento como telefone, WhatsApp, e-mail e chat
• Noções de processos comerciais e funil de vendas

Additional information

• Jornada de Trabalho: 44h semanais – Segunda a quinta, das 08h às 18h, sexta das 08h às 17h
• Benefícios: PCCS para o seu crescimento
• Vale Transporte
• Vale alimentação ou Refeição
• Estacionamento grátis
• Assistência médica e odontológica Bradesco
• Programa Oásis: suporte psicológico e muito mais
• WellHub para seu bem-estar
• Seguro de Vida
• Bolsa de estudos: até 75% na Universidade Católica ou 50% no Colégio Católica
• Licenças maternidade e paternidade estendidas
• Convênio SESC
• Day Off para recarregar as energias
• Crédito Consignado
• Esses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar

Sua experiência conosco: Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo. Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy! Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora. Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então venha fazer parte deste propósito!