Página da Vaga | ANALISTA SUPORTE TRILINGUE JR

Stefanini Group; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia global está em busca de profissionais para atender e resolver solicitações de usuários em sistemas de gerenciamento. Buscamos candidatos com ensino médio técnico completo ou graduação em andamento, além de fluência em inglês e espanhol. O trabalho envolve resolver chamados, informar usuários sobre as solicitações e registrar incidentes. Oferecemos um ambiente que valoriza inovação e crescimento, junto com benefícios como vale alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e universidades

Academia Stefanini - cursos online gratuitos

Mentoring

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de vantagens e descontos

Clube de viagens

Convênio para Pet

Qualificações

• Ensino médio técnico completo ou graduação em andamento.
• Inglês e espanhol avançado/fluente.

Responsabilidades

• Atender e registrar solicitações de usuários.
• Informar usuários sobre solicitações fora do escopo.
• Resolver chamados por telefone e controle remoto.
• Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware e software.

Conhecimentos

Inglês avançado

Espanhol fluente

Formação académica

Ensino médio técnico completo ou graduação em andamento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

• Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados;
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo Cliente;
• Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado;
• Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto;
• Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso;
• Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software;
• Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que Necessite de atendimento local, recuperação de dados;
• Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution);
• Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento.

Requirements and skills

• Ensino médio técnico completo ou graduação em andamento;
• Inglês e espanhol avançado/fluente.

Additional information

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição

👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado

🗣 Mentoring

💉 Clube de vantagens para consultas e exames

🏥 Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos

🛫 Clube de viagens

🐶 Convênio para Pet