Página da Vaga | Analista Serviços de TI Pl.

Grupo Tigre S.A.; Joinville; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Joinville busca um especialista em SAP para gerir o ERP SAP ECC, garantindo a performance e a qualidade dos serviços de TI. O profissional será responsável pelo suporte funcional, acompanhamento de incidentes e capacitação de usuários. É essencial ter formação em TI ou Administração, conhecimento SAP e habilidades de comunicação. A posição é híbrida, permitindo trabalho remoto três dias na semana, com um pacote de benefícios atrativo.

Serviços

Vale Refeição

Plano de Saúde

Horário Flexível

Bônus anual

Qualificações

• Vivência como usuário ou consultor funcional SAP.
• Boa comunicação para interação com equipes multidisciplinares.
• Conhecimento em banco de dados e integração de sistemas.

Responsabilidades

• Monitorar e administrar o ERP SAP ECC.
• Atender key-users e gerenciar incidentes.
• Aplicar práticas de ITIL para garantir a qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Conhecimento em processos de negócio

Comunicação eficaz

Familiaridade com ITIL

Inglês intermediário

SAP funcional

Formação académica

Formação superior em TI ou Administração

Ferramentas

SAP ECC

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Job description

Fazer a da gestão do ERP SAP ECC, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance dos módulos SAP. Atuação como ponte entre negócio e fornecedores: atendimento e orientação a key-users, cobrança de diagnóstico e cumprimento de SLAs conforme práticas ITIL, com acompanhamento de incidentes até a resolução. Responsável por organizar a documentação, registrar e manter a base de conhecimento, além de apoiar projetos de evolução (atualizações de versão, integrações com outros sistemas e otimização de processos). Realiza a priorização de solicitações de suporte considerando gravidade e impacto no negócio, assegurando continuidade operacional e melhoria contínua dos serviços de TI.

Main responsibilities

• Gestão do ERP SAP ECC: monitorar, administrar e garantir a disponibilidade dos módulos SAP utilizados pela organização (FI, CO, MM, SD, PP, entre outros).
• Suporte funcional e técnico: atender key-users das áreas de negócio, cobrar do fornecedor do serviço de atendimento o diagnóstico dos problemas e acompanhar incidentes até a resolução.
• Gestão de serviços de TI: aplicar práticas de ITIL para garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento do fornecedor de serviços.
• Documentação e processos: cobrar elaboração manuais, registro de incidentes e manutenção da base de conhecimento.
• Projetos de melhoria: participar de iniciativas de atualização de versão, integração com outros sistemas e otimização de processos.
• Treinamento e capacitação: orientar usuários finais e equipes internas sobre boas práticas e uso eficiente do SAP.
• Priorização de Tarefas: Utilização de técnicas de priorização para gerenciar eficientemente várias solicitações de suporte técnico e resolver problemas de acordo com sua gravidade e impacto nos negócios.

Requirements and skills

Requisitos Obrigatórios:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento generalista em conceitos de processos de negócio.
• Vivência como usuário ou consultor funcional SAP.
• Familiaridade com ITIL e práticas de gestão de serviços.
• Boa comunicação e habilidade para interação com usuários e equipes multidisciplinares.
• Inglês ou espanhol intermediário para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.

Requisitos Desejáveis:

• Certificação SAP em módulos específicos (WM, MM, HCM ou afins).
• Certificação ITIL Foundation / COBIT.
• Experiência em projetos de implantação ou migração de versão SAP.
• Conhecimento em banco de dados e ferramentas de integração (PI/PO).
• Inglês ou espanhol avançado para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte ou multinacionais.
• Capacidade de análise de processos de negócio e tradução em soluções SAP.
• Conhecimento em ERP Totvs e Datasul será um diferencial.

Additional information

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:

• Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville-SC).
• Horário Flexível;
• Vale Refeição;
• Brinde de final de ano;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência privada;
• Wellhub (Antigo Gympass);
• Day Off de Aniversário;
• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida;
• Desconto em nossos produtos;
• Bônusanual (participação de lucros);
• Descontos de até 50% em medicações;
• Programas de saúde.