Página da Vaga | ANALISTA DE TICKET MANAGER

IT Universe; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para atuar como Gerente de Chamados. O candidato ideal terá formação superior em área relacionada, com pelo menos 2 anos de experiência em gestão de tickets. As responsabilidades incluem a gestão de chamados, acompanhamento de SLA e análise de relatórios mensais. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale-refeição e um ambiente de feedback contínuo.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico (Opcional)

Gympass/ Wellhub

Vale-Refeição

Feedback 1:1 mensal

PDI - Plano de Desenvolvimento Individual

Qualificações

• Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket manager.
• Estar à disposição em casos de dúvida, além de resolver problemas que possam surgir.

Responsabilidades

• Gestão de chamados (incidentes/prioridade) aberto pelo Cliente.
• Análise de relatórios (Dashboard) mensais.
• Acompanhamento dos SLA dos Tickets.
• Monitorar Backlog.
• Realizar agendamentos das visitas técnicas.

Conhecimentos

Proatividade

Cordialidade

Discrição

Boa Comunicação

Organização

Formação académica

Nível superior completo ou cursando (Relacionado à Informática)

Descrição da oferta de emprego

Overview

Sobre IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Main responsibilities

• Gestão de chamados (incidentes/prioridade) aberto pelo Cliente
• Análise de relatórios (Dashboard) mensais.
• Acompanhamento dos SLA dos Tickets;
• Realizar o follow-up dos chamados
• Responsável pelas categorizações tickets;
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos;
• Monitorar Backlog;
• Garantir as entregas contratuais;
• Apoio à coordenação;
• Foco no cliente.
• Reuniões periódicas para priorização das atividades;
• Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
• Monitorar e acompanhar os chamados (n2);
• Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico
• Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;
• Apoiar no processo de gerenciamento de problemas;
• Apoiar no processo de gerenciamento de crises.
• Realizar agendamentos das visitas técnicas
• Registro de atividades e atendimentos via sistema;
• Análise de reincidência de alertas e melhorias;
• Manter os chamados atualizados com cada interação realizada

Requirements and skills

Cursos:

Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);

Experiências:

Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket manager

Habilidades:

• Proatividade
• Cordialidade
• Discrição
• Boa Comunicação
• Organização

Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir.

Additional information

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico (Opcional);
• Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line);
• Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos;
• Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura;
• PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;
• Treinamentos (individuais e para os times);
• Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.